Întrebările clienților: ce răspunde asistentul AI?

50 de întrebări

• Întrebări de montaj și service: ce răspunde AI-ul? Răspunde pas cu pas pe baza ghidurilor de montaj și a descrierilor producătorului încărcate, cu eticheta sursei.
• Ambalare și produse fragile: ce răspunde AI-ul? Răspunde pe baza condițiilor de livrare: câte sticle încap într-un colet, ambalaj rezistent la spargere, ce trebuie făcut în caz de deteriorare.
• Când oaspetele întreabă de cazarea la cramă? Răspunde pe baza descrierii unității de cazare: camere, preț, ce include, check-in.
• Când oaspetele întreabă de vizita la cramă sau de degustare? Răspunde pe baza descrierilor pachetelor de degustare: durată, preț, număr de persoane, ce include.
• Când clientul întreabă de mărime sau de tabelul de mărimi? Răspunde pe baza tabelului de mărimi și trimite linkul către acesta.
• Când clientul caută o piesă după codul motorului sau an? Filtrează datele de compatibilitate după codul motorului și anul de fabricație și listează rezultatele.
• Originea sau producătorul produsului: ce răspunde AI-ul? Comunică producătorul și locul de origine din descrierea produsului.
• Dacă clientul întreabă de preț sau de o promoție? Comunică prețul sincronizat și precizează că este valabil prețul din magazinul online.
• Dacă clientul întreabă cum se folosește produsul? Răspunde pas cu pas pe baza instrucțiunilor de utilizare.
• Dacă clientul întreabă unde se află comanda sa? Dacă verificarea stării comenzii din platforma magazinului online este conectată, răspunde pe baza numărului de comandă și a adresei de e-mail.
• Dacă clientul întreabă unde ajung datele sale? Trimite prin link la politica de confidențialitate a magazinului online și explică pe scurt: furnizorul stochează conversația în UE,…
• Dacă clientul întreabă ce produs i se potrivește tenului? Recomandă pe baza marcajului tipului de ten din descrieri și arată și sursa marcajului.
• Anul de recoltă sau stilul vinului: ce răspunde AI-ul? Răspunde pe baza descrierii din lista de vinuri: soi, an de recoltă, stil, temperatură recomandată, asociere cu mâncarea, dacă există.
• Când clientul întreabă de dozarea unui supliment alimentar? Citează din descrierea produsului doar doza zilnică recomandată de producător.
• Când clientul întreabă de caracterul și familia parfumului? Răspunde pe baza notelor olfactive din descrierea produsului (note de vârf, de inimă și de bază, familie olfactivă) și recomandă produse cu un caracter asemănător.
• Cosmetice și efect terapeutic: ce răspunde asistentul AI? Nu afirmă efecte terapeutice.
• Când clientul caută un produs după nume sau tip? Asistentul caută numele sau tipul în datele de produs sincronizate și arată rezultatul cu link, preț și indicator de stoc.
• Când clientul pune mai multe întrebări deodată? Răspunde pe rând la fiecare, pe puncte, fiecare cu eticheta sursei.
• Dacă clientul vrea să trimită o fotografie a piesei? Arată că în chat nu poate primi imagini, cere adresa de e-mail și indică unde poate fi trimisă fotografia.
• Dacă clientul vrea să se dezaboneze de la newsletter? Explică modul de dezabonare pe baza bazei de cunoștințe (link în partea de jos a e-mailului sau în cont).
• Dacă clientul întreabă dacă vorbește cu un om? Spune că răspunde o inteligență artificială, nu un om, și oferă transferul către un coleg.
• Dacă clientul nu știe cum să comande? Pe baza paginilor de ajutor ale magazinului online explică pașii comenzii, de la coș la plată, iar la un mesaj de eroare ajută sau face transferul.
• Dacă clientul cere un sfat sau o recomandare? Asistentul întreabă detaliile nevoii (pentru cine, pentru ce, în ce buget), apoi din descrierile produselor recomandă două-trei produse potrivite…
• Când clientul vrea să returneze un produs? Răspunde pe baza politicii de returnare: termen, condiții, adresă, cost.
• Când o firmă vrea să comande în cantitate mare sau cadouri? Prezintă condițiile ofertei pentru firme înregistrate în baza de cunoștințe, dacă există.
• Se potrivește piesa la mașină? Ce răspunde asistentul AI? Răspunde pe baza listei de compatibilitate din datele de produs (model, an de fabricație, codul motorului).
• Data expirării și termenul de valabilitate: ce răspunde AI? Dacă datele de produs conțin data durabilității minimale (în limbajul curent, termenul de valabilitate), o comunică.
• Ce face AI-ul cu datele de contact lăsate de client? Trimite prin e-mail adresa de e-mail sau numărul de telefon indicat, împreună cu mesajul de transfer, colegului desemnat și le înregistrează și în portal.
• Ce răspunde asistentul AI despre program și adresă? Comunică programul și adresa înregistrate în baza de cunoștințe, cu modificările de sărbători, dacă au fost încărcate.
• Ce răspunde AI-ul despre ingrediente sau material? Răspunde pe baza descrierii produsului și a listei de ingrediente, citând ingredientele cuvânt cu cuvânt.
• Ce răspunde asistentul AI despre metodele de plată? Răspunde pe baza paginii cu condițiile de plată: card, ramburs, transfer bancar, plată în rate, dacă există.
• Ce răspunde asistentul AI la o întrebare despre garanție? Răspunde pe baza condițiilor de garanție (durată, ce acoperă, cum se face sesizarea).
• Ce răspunde asistentul AI despre ridicarea personală? Răspunde pe baza condițiilor de livrare: adresa punctului de ridicare, programul, când este gata comanda.
• Ce răspunde asistentul AI când clientul caută un cadou? Întreabă despre destinatar, ocazie și buget, apoi recomandă două-trei produse pe baza descrierilor.
• Când clientul cere o factură pe numele firmei? Pe baza paginilor de ajutor ale magazinului online, explică unde se pot introduce datele firmei la comandă.
• Ce răspunde asistentul AI dacă i se cere un cod de reducere? Menționează doar promoțiile valabile înregistrate în baza de cunoștințe, nu inventează coduri de reducere și nu acordă reduceri individuale.
• Ce răspunde asistentul AI când clientul face o reclamație? Nu se contrazice cu clientul și nu promite despăgubiri; cere numărul comenzii și datele de contact, apoi transmite reclamația.
• Ce răspunde asistentul AI când nu știe răspunsul? Nu ghicește.
• Ce răspunde AI-ul dacă produsul nu este în stoc? Arată că, potrivit sincronizării, produsul nu este în stoc și oferă un produs similar sau o notificare prin e-mail la revenirea în stoc.
• Ce răspunde AI-ul despre termenul de livrare? Răspunde pe baza paginii cu condițiile de livrare: curier, punct de ridicare, numărul estimat de zile, ora limită pentru expedierea în aceeași zi.
• Când clientul întreabă în engleză sau în germană? Răspunde în limba clientului, chiar dacă baza de cunoștințe este în altă limbă.
• Ce răspunde AI-ul despre efectul unui produs? Spune doar ce apare în descrierea oficială a produsului.
• Ce răspunde asistentul AI când clientul întreabă noaptea? Noaptea și în weekend răspunde la fel ca în timpul zilei, pe baza bazei de cunoștințe; ce necesită un om, transferă.
• Ce răspunde asistentul AI când clientul vrea un om? Face transferul imediat: cere datele de contact și o scurtă descriere a întrebării, comunică numărul de telefon și intervalul în care se poate suna.
• Ce răspunde asistentul AI când clientul vrea o programare? Dacă este conectat un sistem de rezervări, îl îndrumă pe client acolo, cu un link.
• Ce răspunde AI-ul dacă clientul compară două produse? Din descrierile celor două produse compară proprietățile indicate, sub formă de tabel sau pe puncte (preț, mărime, material, funcție).
• Ce răspunde asistentul AI la o livrare în străinătate? Răspunde pe baza condițiilor de livrare internațională: țări, tarif, termen.
• Ce răspunde AI-ul dacă clientul nu se poate autentifica? Explică pașii pentru resetarea parolei pe baza paginilor de ajutor ale magazinului online.
• Costul livrării și livrarea gratuită: ce răspunde AI-ul? Răspunde pe baza tabelului de tarife de livrare și spune de la ce valoare a coșului livrarea este gratuită.
• Utilizare în sarcină și alăptare: ce răspunde asistentul AI? Nu dă sfaturi.

Întrebări frecvente

Întrebările clienților: ce răspunde asistentul AI?