Conținutul dumneavoastră, stocat în UE

Cum arată în portal

Instruire pe baza propriilor materiale

Încărcarea unui document și configurarea ferestrei de chat în portalul pentru clienți

De ce se teme managerul, și pe bună dreptate

Două întrebări apar la fiecare apel. Unde ajung datele clienților mei? Și ce spune asistentul dacă nu știe răspunsul?

Răspundem la amândouă, iar răspunsul este valabil pentru fiecare asistent SmartAIAssist (fost SmartAIChat).

Cele patru etape ale fluxului de date

1. Încărcare. Echipa noastră de implementare citește paginile publice ale site-ului dumneavoastră și documentele indicate. Din acestea rezultă baza de cunoștințe. În ea intră doar ceea ce ați selectat în apel.

2. Stocare. Baza de cunoștințe și conversațiile le stocăm în regiunea AWS din Frankfurt (eu-central-1). Serverul se află în UE.

3. Răspuns. Când clientul întreabă, asistentul caută în baza de cunoștințe partea care corespunde întrebării și formulează răspunsul din aceasta. Apelul către model rulează pe endpointul UE al Google Vertex AI. Model de rezervă: Anthropic Claude Haiku în regiunea AWS Bedrock din Frankfurt (eu-central-1).

4. Păstrare și ștergere. Păstrăm conversațiile 90 de zile, după care se șterg. Cifrele agregate ale rapoartelor săptămânale și lunare rămân, fără nume și date de contact.

Răspunde doar din ceea ce ați furnizat

Asistentul spune doar ceea ce i-ați furnizat. Dacă nu știe răspunsul, nu ghicește. Cere datele de contact ale clientului și vi le poate transmite dumneavoastră sau colegului desemnat. Clientul nu rămâne fără răspuns, iar dumneavoastră vedeți ce nu a știut și îl puteți învăța cu un singur clic.

Când este nesigur, asistentul spune: „Nu sunt sigur în această privință. Ce știu: [răspuns]. Dacă aveți nevoie de date exacte, vă ajută colegul nostru.” Lângă răspuns indică sursa printr-o etichetă sugestivă, de exemplu „Condiții de livrare”.

Ce vede clientul

În antetul widgetului scrie: „Asistentul AI al [Firmă]”, iar dedesubt: „Inteligență artificială, nu un om”. Primul mesaj: „Bună ziua. Sunt asistentul AI al [Firmă], inteligență artificială. Vă ajut cu întrebări despre produse, livrare și comenzi. Pot greși, de aceea, pentru întrebările importante, vă transfer cu plăcere unui coleg.”

Această marcare corespunde articolului 50 din AI Act și nu poate fi dezactivată. În demo apare încă un rând: „Aceasta este o previzualizare pe baza paginilor publice ale [domeniu], nu asistentul oficial al [Firmă]. Previzualizarea se șterge după 24 de ore.”

GDPR pe scurt

Operatorul de date sunteți dumneavoastră, iar persoana împuternicită este R-Szoft Kft. Încheiem un acord de prelucrare a datelor, care stabilește scopul, locul și durata prelucrării. Lista persoanelor împuternicite secundare se află pe pagina despre securitatea datelor, iar condițiile în condițiile de prelucrare a datelor.

Asistentul cere datele de contact ale clientului doar la transferul către un om. Datele de contact le primiți dumneavoastră, iar din conversație se șterg după perioada de păstrare de 90 de zile.

Ce nu face asistentul

Nu învață din conversațiile cu clienții; baza de cunoștințe se extinde doar cu răspunsuri aprobate, iar conversațiile nu le folosim pentru antrenarea modelelor. Nu oferă sfaturi medicale, juridice sau financiare, nici dacă i se cer. Nu plasează și nu modifică comenzi în numele clientului; până la apariția aplicației pentru magazine online nu vede datele comenzilor, de aceea îl îndrumă pe client către pagina de urmărire a comenzii.

De ce avem nevoie de la dumneavoastră

Adresa site-ului și documentele dumneavoastră. Colegul care primește întrebările transmise. Și decizia privind paginile pe care asistentul să nu le citească, de exemplu o listă de prețuri internă sau o promoție expirată.

Preț și limită pe scurt

Unitatea este întrebarea cu răspuns. Serviciile noastre se adresează exclusiv companiilor. Prețurile nu includ TVA. Firmele din UE cu cod de TVA valid: taxare inversă. Nivelul Starter al Chat AI costă 14,90 € + TVA / lună, iar limita sa este de 500 de întrebări cu răspuns pe lună. La 75, 90 și 100 la sută din limită vă trimitem un e-mail, fără facturi neașteptate.

Două căi

Construim împreună. Lansare în două zile lucrătoare, dacă avem acces la editarea site-ului sau dezvoltatorul dumneavoastră plasează fragmentul de cod. Echipa noastră de implementare citește conținutul dumneavoastră și configurează transferul către un om. Costă 200 € + TVA, 100 € + TVA la contractul pe 6 luni, este gratuit la contractul pe 12 luni și se acordă o reducere de 8, respectiv 15 procente la abonamentul lunar.

Construiți singur. În curând, cu pachetele Mini. Prețul și data lansării le vom comunica la momentul apariției.

Dovezi

Prin acest flux de date prelucrăm datele a peste 50 de firme. Răspunsul sosește de regulă în câteva secunde, măsurat pe 1.686 de întrebări între 8 iulie și 6 octombrie 2026. Politica de confidențialitate completă poate fi citită pe pagina dedicată.

Pasul următor

Vreau un demo pe site-ul meu. Introduceți adresa site-ului. Previzualizarea o puteți vedea imediat, iar linkul demo-ului verificat vi-l trimitem în cel mult o zi lucrătoare. Demo-ul este gratuit și nu implică obligația de a comanda.

Vreau să văd prețurile. Toate prețurile fără TVA. Fără facturi neașteptate.

Dacă preferați să vorbiți cu noi, vă sună înapoi partenerul nostru local din România. Ne puteți suna luni–vineri, 9:00–17:00 CET: +36 30 181 2087. În România lucrăm cu mai mulți parteneri locali de implementare. Vă punem noi în legătură cu partenerul potrivit pentru zona dumneavoastră: hello@smartaiassist.eu, +36 30 181 2087.

Persoane împuternicite

Acești furnizori lucrează cu datele în numele nostru. Datele produsului, adică asistentul, conversațiile și baza de cunoștințe, rămân într-o regiune din UE. Conversațiile și baza de cunoștințe nu le folosim pentru antrenarea modelelor.

Persoană împuternicită	Rol	Regiune
Amazon Web Services (AWS)	găzduire, aplicație și bază de date	AWS eu-central-1 (Frankfurt)
Google Vertex AI, Gemini Regional	model de limbaj pentru răspunsuri	Endpoint UE
AWS Bedrock (Anthropic Claude Haiku)	model de rezervă, dacă cel principal nu este disponibil	AWS eu-central-1 (Frankfurt)
Cloudflare	livrarea site-ului (Workers), baza de date pentru formulare (D1), protecție împotriva abuzurilor (Turnstile)	Baza de date D1: UE; site-ul este livrat prin rețeaua Cloudflare
Decodo	citirea paginilor publice pentru demo	UE
Amazon SES	trimiterea e-mailurilor (link demo, rezumat săptămânal)	UE
Számlázz.hu	facturare	Ungaria

Surse

• Politica de confidențialitate: persoane împuternicite și păstrare, 6 octombrie 2026 · date proprii · smartaiassist.eu/ro/politica-de-confidentialitate/ Întrebări frecvente

Cum funcționează chatbotul AI