Ce răspunde asistentul AI când clientul vrea să vorbească cu un om?

Răspunsul în detaliu

De îndată ce clientul cere un om, asistentul transmite întrebarea colegului și nu mai încearcă să o rezolve singur.

Pentru transfer cere datele de contact și o scurtă descriere a întrebării, pentru că de aici pornește colegul. Dacă există un număr de comandă sau un produs, le înregistrează și pe acestea. Numărul de telefon și intervalul în care se poate suna le comunică din datele de contact încărcate de firmă; procedura transferului este descrisă pe pagina despre transferul către un om. Proprietarul vede transferul înregistrat și în rezumatul săptămânal.

Ce trebuie încărcat

• adresa de e-mail și numărul de telefon ale firmei
• intervalul în care colegii pot fi sunați
• programul de funcționare și programul de sărbători
• procedura transferului: cine primește întrebarea

Exemplu de dialog

Asistent AIInteligență artificială, nu un om

Conversație exemplu

Client: Aș dori să vorbesc cu un om.

Asistent AI: În regulă. Vă rog să îmi lăsați datele de contact și întrebarea într-o propoziție, iar eu o transmit colegului nostru.

Client: Mă puteți suna și la telefon?

Asistent AI: Scrieți-ne când vă putem suna sau sunați-ne dumneavoastră: numărul de telefon și intervalul pentru apeluri le găsiți pe pagina de contact.

Al doilea exemplu

Asistent AIInteligență artificială, nu un om

Conversație exemplu

Client: Aș dori să vorbesc cu cineva despre reclamația mea.

Asistent AI: În regulă, transmit întrebarea colegului. Dacă aveți un număr de comandă, vă rog să mi-l dați și pe acesta.

Client: Am numărul comenzii, dar cum mă veți contacta?

Asistent AI: Vă rog să îmi lăsați adresa de e-mail sau numărul de telefon, iar colegul nostru vă va contacta în curând.