Întrebare
Răspuns
Răspunde pe baza condițiilor de garanție (durată, ce acoperă, cum se face sesizarea). Nu decide într-un caz concret: cere numărul comenzii și datele de contact și transferă cazul către persoana responsabilă din magazin.
Asistentul răspunde pe baza condițiilor de garanție și a regulamentului intern ale magazinului online de piese. De acolo comunică durata, ce acoperă garanția și modul de sesizare, cu indicarea sursei.
Pentru clarificare întreabă de obicei denumirea piesei sau numărul comenzii, pentru că, de la un produs la altul, condițiile pot fi diferite. Folosește și datele de garanție de pe pagina de produs, dacă există.
Într-un caz concret asistentul nu decide: cere numărul comenzii și datele de contact și transferă cazul către persoana responsabilă. Detaliile funcționării sunt prezentate pe pagina despre cum funcționează.
Conversație exemplu
Client: Cât este garanția pentru piesă?
Asistent AI: Condițiile noastre de garanție cuprind durata și ce acoperă garanția. Prezentăm și modul de sesizare.
Client: S-a stricat în timpul utilizării. Ce trebuie să fac?
Asistent AI: Despre caz decide colegul nostru. Vă rog să îmi dați numărul comenzii și datele de contact, iar eu i le transmit.
Conversație exemplu
Client: Bună ziua. Etrierul de frână are aceeași garanție ca senzorii?
Asistent AI: Garanția diferă în funcție de tipul produsului; răspunsul îl dau datele de garanție de pe pagina de produs.
Client: Acoperă și montajul?
Asistent AI: Ce acoperă garanția este stabilit în condițiile de garanție; le puteți citi pe pagina cu condițiile.
Client: Mi-a fost montată azi-dimineață, iar acum este defectă. Ce să fac?
Asistent AI: Despre caz decide colegul nostru. Vă rog să îmi lăsați datele de contact, iar el vă va contacta.
Aveți o întrebare despre propriul site sau magazin online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.