Întrebare
Răspuns
Dacă verificarea stării comenzii din platforma magazinului online este conectată, răspunde pe baza numărului de comandă și a adresei de e-mail. Dacă nu este, îl îndrumă pe client către e-mailul de confirmare și linkul de urmărire al curierului și face transferul.
Asistentul comunică starea comenzii din funcția de verificare a stării comenzii a platformei magazinului online, dacă integrarea este conectată. Pentru răspuns sunt necesare numărul de comandă și adresa de e-mail indicată la comandă. Dacă clientul nu știe numărul de comandă, asistentul îi sugerează să îl caute în e-mailul de confirmare.
Dacă verificarea nu este conectată, asistentul îl îndrumă pe client către e-mailul de confirmare și linkul de urmărire al curierului. Dacă nu găsește comanda cu datele furnizate, cere datele de contact și transferă întrebarea unui coleg.
Conversație exemplu
Client: Bună ziua, unde este comanda mea?
Asistent AI: Vă rog să îmi dați numărul comenzii și adresa de e-mail indicată la comandă.
Client: Iată numărul comenzii și adresa de e-mail.
Asistent AI: Comanda dumneavoastră este pe drum, la firma de curierat. Poziția exactă o vedeți prin linkul de urmărire din e-mailul de confirmare.
Conversație exemplu
Client: Bună ziua, săptămâna trecută am returnat comanda. A ajuns deja?
Asistent AI: Nu văd starea coletului returnat. Îmi puteți da numărul comenzii inițiale?
Client: Am numărul comenzii, dar nu găsesc numărul coletului.
Asistent AI: Vă mulțumesc. Sosirea returului o poate verifica un coleg. Lăsați-ne adresa de e-mail sau numărul de telefon, iar colegul nostru vă va contacta în curând.
Aveți o întrebare despre propriul site sau magazin online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.