Întrebare
Răspuns
Nu contrazice clientul și nu promite despăgubiri. Își exprimă regretul, cere numărul comenzii și datele de contact și anunță că un angajat al magazinului va reveni în curând.
În cazul unei reclamații, asistentul procedează conform descrierii încărcate de firmă pe această temă și conform regulamentului magazinului. Își exprimă regretul și nu contrazice clientul.
Cere numărul comenzii și o modalitate de contact, apoi anunță că un angajat al magazinului îl va contacta. Nu promite despăgubiri sau rambursări, pentru că decizia îi aparține colegului.
Poate transmite reclamația cu prioritate. Despre soluție, de exemplu o înlocuire sau o rambursare, clientul este informat de colegul nostru.
Conversație exemplu
Client: Coletul meu a sosit deteriorat, așa nu este în regulă.
Asistent AI: Îmi pare rău că s-a întâmplat acest lucru. Vă rog să îmi dați numărul comenzii și o modalitate de contact, ca să vă poată contacta colegul nostru.
Client: Îmi primesc banii înapoi?
Asistent AI: Nu pot promite o rambursare sau o despăgubire. Transmit reclamația cu prioritate, iar despre soluție vă va informa colegul nostru.
Conversație exemplu
Client: Lipsește un produs din colet, deși am comandat două.
Asistent AI: Îmi pare rău pentru produsul lipsă. Vă rog să îmi dați numărul comenzii, ca să verifice colegul nostru.
Client: Am numărul, dar nu știu cine se va ocupa de verificare.
Asistent AI: Colegul nostru va verifica și va decide conform regulamentului magazinului. Vă rog să îmi lăsați adresa de e-mail sau numărul de telefon, iar colegul nostru vă va contacta în curând.
Aveți o întrebare despre propriul site sau magazin online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.