Termeni și condiții

1. Prestatorul și definiții

1.1. Prestatorul: R-Szoft Informatikai Korlátolt Felelősségű Társaság (R-Szoft Kft.), sediul social: 1224 Budapest, XIII. utca 45., punct de lucru și adresă de corespondență: 1095 Budapest, Soroksári út 48. (Hungária Malomudvar, clădirea 8, etajul 2), număr de înregistrare în registrul comerțului: 01-09-407280 (Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Capitalei Budapesta, Fővárosi Törvényszék Cégbírósága), cod fiscal maghiar: 26615934-2-43, cod de TVA intracomunitar: HU26615934, e-mail: , telefon: +36 30 181 2087 (luni–vineri, 9:00–17:00 CET), site-uri: https://smartaiassist.hu și https://smartaiassist.eu.

1.2. Denumirea serviciului: SmartAIAssist (fost SmartAIChat). Site-ul: smartaiassist.hu și smartaiassist.eu (denumite împreună Site-ul).

1.3. Utilizatorul: întreprinderea care comandă și utilizează Serviciul de la Prestator. Prezenții Termeni și condiții se aplică exclusiv raporturilor juridice dintre profesioniști (B2B). Prin plasarea comenzii, Utilizatorul declară că acționează în cadrul activității sale economice sau profesionale. Consumatorii nu pot utiliza Serviciul; dacă persoana care plasează comanda este consumator, contractul nu se încheie, iar Prestatorul respinge comanda.

1.4. În cadrul raportului juridic, fiecare Parte are calitatea de operator în privința propriilor relații cu clienții și partenerii; în exploatarea Serviciului, Prestatorul acționează ca persoană împuternicită de operator, în numele clientului.

1.5. Partener: partener independent de vânzări și implementare, care are un contract cu Prestatorul, de exemplu în România. Și în cazul comenzii plasate prin intermediul unui Partener, contractul se încheie între Prestator și Utilizator, în baza prezenților Termeni și condiții, iar tarifele sunt facturate de Prestator, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris. Partenerul îl sprijină pe Prestator în implementare și asistență; Prestatorul răspunde pentru conduita Partenerului ca pentru propria conduită. Partenerul nu are dreptul să își asume, în numele Prestatorului, angajamente care se abat de la prezenții Termeni și condiții.

2. Obiectul serviciului

2.1. Serviciul cuprinde următoarele produse, disponibile pe bază de abonament prin intermediul Site-ului:

• Chat AI: asistent AI amplasat pe site, care răspunde la întrebările vizitatorilor pe baza bazei de cunoștințe a întreprinderii.
• Knowledge AI: instrument intern de întrebări și răspunsuri pentru angajați, pe baza documentelor proprii ale întreprinderii, cu citarea sursei.
• Email AI: organizarea e-mailurilor primite și pregătirea ciornelor de răspuns; răspunsul final este aprobat și trimis de Utilizator.
• Web AI: audit SEO, GEO/AEO și de accesibilitate la cererea Utilizatorului, producție de conținut (articol de blog, descriere de produs, postare pe rețelele sociale) și prelucrare de imagini, în limita plafonului lunar al pachetului.
• Video AI: realizarea de videoclipuri scurte de marketing și publicitare, precum și de imagini publicitare cu ajutorul inteligenței artificiale, pe baza unui scenariu furnizat sau aprobat de Utilizator, cu voce și avatar din bibliotecă.
• Social AI: administrarea paginii de Facebook a Utilizatorului: propuneri de postări și de răspunsuri la comentarii, publicare implicit cu aprobarea Utilizatorului, semnalarea comentariilor nesolicitate sau jignitoare în vederea ascunderii, prelucrarea postărilor și comentariilor paginii, precum și a datelor de interacțiune aferente (numărul de reacții și de comentarii).

2.2. Asistenții marcați „În curând” (astfel marcați în lista de prețuri aplicabilă Utilizatorului; pe smartaiassist.hu în prezent Phone AI) și pachetele de tip self-service (Mini, Gratuit, Construiți singur) nu fac parte din Serviciul reglementat de prezenții Termeni și condiții; disponibilitatea și condițiile acestora vor fi anunțate de Prestator la momentul lansării.

2.3. Prestatorul dezvoltă continuu funcțiile Serviciului și informează Utilizatorul prin e-mail sau pe Site cu privire la extinderea ori restrângerea acestora. O astfel de schimbare nu constituie o modificare a prezenților Termeni și condiții. Încetarea Serviciului sau a unei funcții este reglementată de punctul 12.2.

2.4. Infrastructura IT a Serviciului: datele produsului sunt stocate și prelucrate pe serverele Amazon Web Services EMEA SARL, în regiunea AWS eu-central-1 (Frankfurt); Site-ul este operat prin serviciile Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, SUA). Temeiul transferurilor în afara SEE este prevăzut la punctul „Transferuri în afara SEE” din Politica de confidențialitate.

2.5. Video AI și Social AI pot fi comandate în prezent de Utilizatorii cu sediul în Ungaria, conform listei de prețuri în HUF; pentru ceilalți Utilizatori, Prestatorul va anunța disponibilitatea la momentul lansării.

2.6. Video AI – condiții speciale. (a) Videoclipurile, imaginile și înregistrările audio Video AI sunt realizate cu ajutorul inteligenței artificiale, pe baza scenariului și a imaginilor furnizate sau aprobate de Utilizator. Utilizatorul răspunde de scenariu, de imaginile încărcate și de utilizarea conținutului final, inclusiv de drepturile persoanelor care apar în acesta asupra imaginii și vocii înregistrate (articolul 2:48 din Codul civil maghiar, Ptk.), precum și de mărcile și operele protejate prin drept de autor. (b) Vocea auzită și avatarul afișat în videoclip sunt voci și avatare din bibliotecă, utilizate sub licență de subcontractanții Prestatorului. Utilizatorul poate folosi videoclipul și imaginea finale în scopuri proprii de marketing, dar nu poate copia separat vocea sau avatarul și nici nu le poate clona într-un alt sistem. Prestatorul nu garantează că conținutul generat este protejat prin drept de autor sau că alt utilizator nu primește un conținut similar. (c) Prestatorul marchează videoclipurile cu o etichetă vizibilă „Realizat cu AI” începând cu primul cadru, iar fișierele generate cu metadate de autentificare a conținutului care pot fi citite automat; Utilizatorul nu poate elimina eticheta vizibilă și nici metadatele. Eticheta vizibilă și metadatele îl ajută pe Utilizator să își îndeplinească obligația de informare prevăzută la articolul 50 alineatul (4) din AI Act. Utilizatorul, în calitate de implementator, răspunde de informare; în funcție de modul de publicare, pot fi necesare informații suplimentare, în special dacă Utilizatorul editează videoclipul, îl inserează în alt material sau îl folosește fără imagine, doar ca audio. (d) Prestatorul nu realizează videoclipuri pe baza unui scenariu vădit ilegal, înșelător sau care prezintă o persoană reală fără consimțământul acesteia. (e) Numărul de videoclipuri, durata videoclipurilor și plafonul de videoclipuri și imagini publicitare incluse în pachet se aplică lunii în curs; plafonul neutilizat nu se reportează.

2.7. Social AI – condiții speciale. Pentru utilizarea Social AI, Utilizatorul acordă Prestatorului acces la pagina sa de Facebook; Utilizatorul garantează că este administrator al paginii și că respectă condițiile de utilizare ale Meta. (a) În mod implicit, Social AI funcționează în modul cu aprobare: postările și răspunsurile la comentarii propuse sunt publicate cu aprobarea Utilizatorului. (b) Dacă pachetul permite, Utilizatorul poate activa răspunsul automat pentru categoriile de comentarii pe care le selectează, iar pentru postările text, publicarea automată cu notificare prealabilă de 24 de ore; postările care conțin imagini sau video nu sunt publicate niciodată fără aprobare. Modul automat poate fi readus la modul cu aprobare printr-o singură acțiune. (c) Răspunsurile Social AI la comentarii indică, în limba răspunsului, că au fost realizate cu ajutorul inteligenței artificiale; Utilizatorul nu poate elimina această etichetă. (d) Social AI semnalează comentariile nesolicitate sau jignitoare în vederea ascunderii; decizia de ascundere aparține Utilizatorului și poate fi anulată. (e) Utilizatorul răspunde de conținutul publicat, inclusiv în modul automat. (f) Restricționarea sau suspendarea de către Meta ori modificarea funcționării platformei nu constituie o încălcare a contractului de către Prestator; în acest caz, Prestatorul informează Utilizatorul fără întârziere, iar dacă Social AI nu poate fi utilizat mai mult de 15 zile, Utilizatorul poate denunța Social AI cu efect imediat, iar Prestatorul restituie tariful deja plătit pentru perioada ulterioară denunțării. (g) Utilizatorul poate revoca accesul oricând; păstrarea și ștergerea datelor primite de la Facebook sunt reglementate de punctele 7.6 și 10.3 din Acordul de prelucrare a datelor.

3. Comanda și încheierea contractului

3.1. Comenzile pot fi plasate printr-un contract de servicii semnat, prin e-mail, prin intermediul unui Partener sau – după introducerea acestuia – prin formularul de comandă de pe Site. Comanda reprezintă oferta Utilizatorului; contractul se încheie în momentul în care Prestatorul confirmă comanda prin e-mail. Comanda, confirmarea și, dacă există, contractul individual încheiat în scris constituie împreună contractul de servicii; în caz de neconcordanță, prevalează contractul individual încheiat în scris.

3.2. La plasarea comenzii, Utilizatorul comunică denumirea oficială, sediul social și codul fiscal al întreprinderii pe care o reprezintă, iar întreprinderea cu sediul în alt stat membru al UE și codul de TVA intracomunitar, precum și datele de contact ale persoanei de contact. Prestatorul verifică codul de TVA intracomunitar în sistemul VIES. Utilizatorul răspunde pentru exactitatea datelor furnizate.

3.3. Implementarea începe la încheierea contractului; lansarea Serviciului are loc după achitarea primei facturi.

3.4. Contractul se încheie în formă electronică, în scris. Prestatorul anexează la confirmare, în format PDF, versiunea prezenților Termeni și condiții în vigoare la data comenzii, astfel încât contractul rămâne accesibil ulterior.

3.5. Prestatorul confirmă comanda sau o respinge motivat în cel mult 72 de ore, la adresa de e-mail indicată.

3.6. La plasarea comenzii, Utilizatorul acceptă în mod expres și separat următoarele clauze ale prezenților Termeni și condiții, care se abat de la practica uzuală (clauze neuzuale în sensul art. 1203 din Codul civil român): 2.6 lit. (a), (b) și (e) (Video AI: răspunderea pentru scenariu și conținutul utilizat, excluderea garanției privind protecția prin drept de autor și unicitatea, neraportarea cotei), 2.7 lit. (b), (e) și (f) (Social AI: răspuns și publicare automate, răspunderea pentru conținutul publicat, consecințele restricțiilor impuse de Meta), 4.4 (suspendarea Serviciului în caz de întârziere la plată), 7.3 (reînnoirea tacită), 7.4 (lipsa denunțării unilaterale pe durata determinată), 7.8 (restituirea reducerii în caz de încetare anticipată), 12.2 (restrângerea și încetarea Serviciului), 15.2–15.6 (limitarea răspunderii, termen de prescripție mai scurt), 17.3 și 18.4 (legea maghiară și instanțele din Ungaria), precum și 18.3 (modificarea unilaterală a Termenilor și condițiilor). Prestatorul prezintă aceste clauze separat și pe înțelesul tuturor în cursul comenzii, înainte de acceptare. Acceptarea se face astfel: în cazul unui contract de servicii semnat, prin aplicarea inițialelor sau a semnăturii pe o clauză separată care le enumeră; în cazul comenzilor prin e-mail sau prin intermediul unui Partener, printr-un e-mail de răspuns în care Utilizatorul le acceptă în mod expres; în cazul formularului de comandă, prin bifarea unei căsuțe separate, nebifate în prealabil. Prestatorul înregistrează versiunea textului acceptat și momentul acceptării și le reia în confirmarea comenzii.

4. Tarife și plată

4.1. Tarifele sunt prevăzute pe pagina Prețuri. Tarifele se stabilesc în funcție de sediul Utilizatorului: pentru sediul în Ungaria se aplică lista de prețuri în HUF de la smartaiassist.hu, iar pentru sediul în alt stat membru al Uniunii Europene, în SEE sau în Elveția, lista de prețuri în EUR de la smartaiassist.eu; pentru sediul în orice altă țară, tarifele se stabilesc printr-o ofertă individuală. Sediul se stabilește pe baza codului fiscal al Utilizatorului, iar pentru întreprinderile din UE, pe baza codului de TVA intracomunitar (VIES). Lista de prețuri afișată pe Site în funcție de locația vizitatorului are caracter informativ. Serviciile noastre se adresează exclusiv companiilor. Prețurile nu includ TVA. Firmele din UE cu cod de TVA valid: taxare inversă.

4.2. Modalitate de plată: transfer bancar pe baza unei facturi electronice. Termen de plată: 5 zile calendaristice de la data emiterii facturii. Moneda facturii este moneda listei de prețuri prevăzute la punctul 4.1 (HUF sau EUR). Plata cu cardul nu este disponibilă în prezent; vom anunța din timp introducerea acesteia.

4.3. Prestatorul emite factura pentru prima perioadă în ziua încheierii contractului, iar factura pentru fiecare perioadă următoare în ultima zi a perioadei respective.

4.4. În caz de întârziere la plată, Prestatorul poate percepe dobânda penalizatoare prevăzută de secțiunea 6:155 din Codul civil maghiar (Ptk.) și o sumă forfetară de 40 de euro pentru costurile de recuperare, conform Legii maghiare nr. IX din 2016. În cazul unei întârzieri de peste 15 zile, Prestatorul poate suspenda Serviciul până la plata tarifului, după o notificare prealabilă prin e-mail.

4.5. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile și notifică orice modificare cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Tariful unui contract pe durată determinată nu se modifică pe durata acestuia; noul preț se aplică de la reînnoire.

5. Unitate de decontare, limită lunară și depășire

5.1. Unitatea de decontare pe produs: întrebare cu răspuns pentru Chat AI și Knowledge AI, e-mail procesat pentru Email AI, sarcină finalizată pentru Web AI; pentru Video AI se aplică punctul 5.6, iar pentru Social AI punctul 5.7.

5.2. Pe conversație se iau în calcul în limita lunară cel mult 10 întrebări.

5.3. Prestatorul trimite o notificare la consumarea a 75%, 90% și 100% din limita lunară. Peste limita lunară este disponibilă o marjă de toleranță de 10%.

5.4. Nu se percep tarife pentru depășire: după epuizarea marjei de toleranță, widgetul trece la un formular de contact politicos, iar proprietarul este notificat; clientul nu vede cuvântul „limită”.

5.5. Utilizatorul poate achiziționa opțional un pachet suplimentar de 500 de întrebări. Sistemul trece automat la un nivel superior numai dacă Utilizatorul a activat această opțiune în prealabil.

5.6. Unitatea de decontare pentru Video AI este videoclipul finalizat și imaginea publicitară; plafonul lunar este prevăzut în lista de prețuri. Punctele 5.2–5.5 nu se aplică Video AI: după atingerea plafonului, în luna respectivă nu se mai realizează alte videoclipuri și nu se percep tarife pentru depășire; Utilizatorul poate trece la un pachet superior (punctul 7.6).

5.7. Unitatea de decontare și plafonul lunar pentru Social AI sunt prevăzute în lista de prețuri sau în oferta individuală; modificării acestora i se aplică punctul 4.5. Punctele 5.2–5.5 nu se aplică Social AI: dacă plafonul se epuizează, în luna respectivă Social AI nu mai realizează elemente noi, iar Utilizatorul poate continua să răspundă și să publice el însuși pe pagina sa de Facebook; nu se percep tarife pentru depășire, iar plafonul neutilizat nu se reportează.

6. Reduceri

6.1. Reducere pentru mai mulți asistenți: abonarea simultană la mai mulți asistenți beneficiază de o reducere din tariful lunar, conform listei de prețuri aplicabile Utilizatorului (punctul 4.1). În lista de prețuri smartaiassist.eu: 10% la doi asistenți și 20% la trei sau mai mulți.

6.2. Reducere în funcție de durata contractului: 8% din tariful lunar la contractul pe 6 luni și 15% la contractul pe 12 luni. Reducerea tarifului de implementare este prevăzută la punctul 8.1.

6.3. Reducerea pentru mai mulți asistenți și reducerea în funcție de durata contractului se pot cumula: reducerea pentru mai mulți asistenți se calculează la tariful lunar deja diminuat cu reducerea în funcție de durata contractului.

7. Durata contractului, reînnoire, încetare, schimbarea furnizorului

7.1. Contractul poate fi încheiat pe o durată lunară, de 6 luni sau de 12 luni.

7.2. Contractul lunar se reînnoiește de la o lună la alta; denunțarea produce efecte la sfârșitul lunii întregi care urmează notificării.

7.3. Contractul pe 6 luni sau pe 12 luni poate fi denunțat la expirare, prin notificare scrisă (e-mailul este suficient) transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte; în lipsa unei notificări din partea Utilizatorului, contractul se reînnoiește pe aceeași durată. Trimitem un memento cu cel puțin 45 de zile înainte de expirare, care cuprinde termenul de denunțare, durata și tariful perioadei următoare; un al doilea memento îl trimitem cu 7 zile înainte de termenul de denunțare (cu 37 de zile înainte de expirare).

7.4. Pe durata determinată, contractul nu poate fi denunțat unilateral fără motiv, cu excepția cazurilor prevăzute la punctele 7.7 (schimbarea furnizorului), 12.2 și 18.3. În cazul unei încălcări grave a contractului, rezilierea este posibilă după expirarea fără rezultat a unui termen de remediere de 8 zile, precum și în cazul unei întârzieri la plată de peste 15 zile.

7.5. La încetarea contractului, Serviciul se oprește. Datele Utilizatorului pot fi exportate timp de 30 de zile de la încetare (punctul 7.9); după acest termen și în cel mult 60 de zile de la încetare, datele sunt șterse (pentru indexurile de căutare și copiile de siguranță se aplică punctul 10.2 din Acordul de prelucrare a datelor), iar Părțile își fac decontul. Fac excepție datele care trebuie păstrate potrivit legii (de exemplu, facturile). Utilizatorul solicită exportul la adresa ; Prestatorul trimite un link de descărcare în termen de 5 zile lucrătoare.

7.6. Trecerea la un nivel superior are loc imediat, cu plata diferenței proporționale; trecerea la un nivel inferior are loc începând cu prima zi a lunii următoare.

7.7. Schimbarea furnizorului (Regulamentul (UE) 2023/2854 privind datele): Utilizatorul poate solicita oricând, inclusiv pe durata determinată, transferul datelor sale către un alt furnizor sau în propriile sisteme. Schimbarea se poate iniția cu un termen de preaviz de cel mult 2 luni, urmat de o perioadă de tranziție de 30 de zile, în care Prestatorul continuă să furnizeze Serviciul neschimbat și sprijină transferul. Dacă transferul nu este fezabil din punct de vedere tehnic în 30 de zile, Prestatorul îl informează motivat pe Utilizator, iar perioada de tranziție se prelungește la cel mult 7 luni.

7.8. Contractul încetează la finalizarea cu succes a schimbării sau, dacă Utilizatorul solicită doar ștergerea datelor, la expirarea termenului de preaviz. În cazul încetării anticipate a unui contract pe durată determinată, Utilizatorul restituie reducerea de ciclu primită pentru lunile scurse până la încetare (punctul 6.2; diferența dintre tariful contractului lunar și tariful redus) și tariful de implementare de care a fost scutit; Prestatorul rambursează tariful deja plătit pentru perioada de după încetare. Aceasta este decontarea încetării anticipate; pentru schimbare și pentru exportul datelor nu se percepe niciun tarif. Exemplu: pentru un contract pe 12 luni cu reducere de 15%, încetat după a cincea lună, suma este 5 × 15% din tariful lunar plus tariful de implementare de care a fost scutit.

7.9. Date exportabile: documentele încărcate în baza de cunoștințe, în formatul original; setările asistentului (instrucțiuni, sinonime, reguli de transfer), în format JSON; conversațiile din perioada de păstrare și clienții potențiali (leadurile) transferați, în format CSV sau JSON. Nu sunt exportabile: software-ul, modelele și secretele comerciale ale Prestatorului, precum și datele privind alți Utilizatori.

7.10. Datele pot fi descărcate timp de cel puțin 30 de zile de la sfârșitul perioadei de tranziție; după acest termen, Prestatorul le șterge definitiv și îl informează pe Utilizator.

8. Implementare

8.1. Tariful implementării „Construim împreună” și reducerea acestuia sunt prevăzute în lista de prețuri aplicabilă Utilizatorului (punctul 4.1). În lista de prețuri smartaiassist.eu: 200 € + TVA, 100 € + TVA la contractul pe 6 luni și gratuit la contractul pe 12 luni; pentru Web AI 49 € + TVA, gratuit la contractul pe 6 sau 12 luni.

8.2. Prestatorul pune Serviciul în funcțiune în termen de două zile lucrătoare de la furnizarea accesului și a informațiilor despre companie necesare și de la finalizarea configurării comune, dar nu înainte de plata primei facturi (punctul 3.3).

8.3. Dacă întârzierea este imputabilă Prestatorului, instalarea nu se facturează; în cazul contractului pe 6 luni sau pe 12 luni, se acordă o lună suplimentară.

8.4. Pragul de predare pentru Chat AI și Knowledge AI: cel puțin 8 din 10 întrebări de test aprobate, 0 erori de preț sau de date de contact, transferul către un coleg, testat o dată și adresa de notificare configurată. Pentru celelalte produse, predarea presupune verificarea comună a setărilor și aprobarea de către Utilizator a primului rezultat finalizat (ciornă de răspuns, audit, videoclip sau propunere de răspuns).

9. Marcarea AI (Regulamentul UE privind IA)

9.1. Asistenții sunt sisteme de inteligență artificială care intră sub incidența Regulamentului (UE) 2024/1689 al Parlamentului European și al Consiliului (AI Act). Prestatorul are calitatea de furnizor (provider) al Asistentului AI, iar Utilizatorul pe cea de implementator (deployer).

9.2. Antetul și primul mesaj al Asistentului AI informează în mod clar Utilizatorul final că interacționează cu un sistem de inteligență artificială (articolul 50 din AI Act). Aceasta este o funcție încorporată, implicită.

9.3. Utilizatorul nu poate elimina, ascunde sau dezactiva marcarea AI; încălcarea acestei obligații constituie o încălcare gravă a contractului.

9.4. Asistentul AI oferă exclusiv răspunsuri cu caracter informativ; pe baza rezultatelor sale nu se ia nicio decizie bazată exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra Utilizatorului final (articolul 22 din GDPR).

9.5. În ceea ce privește conținutul generat de Video AI, Prestatorul are calitatea de furnizor, iar Utilizatorul – la publicarea conținutului – pe cea de implementator; marcarea este reglementată de punctul 2.6 litera (c). Marcarea răspunsurilor Social AI la comentarii este reglementată de punctul 2.7 litera (c); în modul automat, Utilizatorul, în calitate de implementator, răspunde de alegerea categoriilor activate.

10. Prelucrarea datelor

În exploatarea Serviciului, Prestatorul, în calitate de persoană împuternicită de operator, prelucrează în numele Utilizatorului, în calitate de operator, mesajele vizitatorilor, datele de contact și conținutul bazei de cunoștințe. Conversațiile se păstrează 90 de zile, previzualizarea demo se șterge după 24 de ore, iar după încetarea contractului datele se șterg după perioada de export de 30 de zile, în cel mult 60 de zile de la încetare (punctul 7.5). Nu folosim conversațiile și baza de cunoștințe pentru antrenarea modelelor.

Generarea vocii și a videoclipurilor Video AI are loc și în afara SEE, în Statele Unite, iar Social AI prelucrează și datele paginii de Facebook a Utilizatorului; acestea sunt descrise la punctele 7.5 și 7.6 din Acordul de prelucrare a datelor.

Condițiile detaliate de prelucrare a datelor (DPA conform articolului 28 din GDPR) se găsesc pe pagina Acord de prelucrare a datelor. Temeiurile juridice ale prelucrării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

11. Utilizarea ca referință

11.1. Prestatorul are dreptul să afișeze denumirea și sigla Utilizatorului ca referință pe Site și în materialele sale de vânzare. Utilizatorul se poate opune oricând prin e-mail; Prestatorul dă curs opoziției în termen de 15 zile.

11.2. Publicarea unor cifre privind rezultatele (de exemplu date de conversie, tipuri de răspuns) este posibilă numai cu acordul separat, scris, al Utilizatorului.

12. Disponibilitatea și modificarea serviciului

12.1. Prestatorul nu garantează disponibilitatea continuă a Serviciului; acesta informează pe Site cu privire la lucrările de mentenanță.

12.2. Prestatorul poate înceta furnizarea Serviciului sau a uneia dintre funcțiile acestuia cu o notificare prealabilă de cel puțin 60 de zile, transmisă prin e-mail. În acest caz, Utilizatorul poate denunța contractul cu efect imediat, iar Prestatorul restituie tariful deja plătit pentru perioada ulterioară încetării. Serviciul poate fi restrâns cu efect imediat din motive de securitate, pentru respectarea unei obligații legale sau în cazul unei încălcări grave a contractului de către Utilizator; Prestatorul notifică acest lucru fără întârziere.

12.3. Serviciul nu constituie consultanță juridică sau fiscală; răspunsurile generate automat nu reprezintă consultanță.

13. Confidențialitate

13.1. Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea tuturor faptelor, datelor și compilațiilor legate de activitatea celeilalte Părți, de care iau cunoștință în cadrul raportului juridic și a căror obținere sau divulgare neautorizată ar prejudicia interesele economice ale titularului.

13.2. Obligația de confidențialitate subzistă și după încetarea prezenților Termeni și condiții, fără limită de timp.

13.3. Fac excepție situațiile în care legea sau o autoritate impune comunicarea datelor; în acest caz, Părțile se informează reciproc fără întârziere.

14. Proprietate intelectuală

14.1. Aplicația SmartAIAssist și toate elementele sale constituie software al Prestatorului, protejat prin drept de autor. Utilizatorul primește un drept de utilizare pe durata contractului.

14.2. Utilizatorul nu are dreptul să modifice software-ul, să îl decompileze (inginerie inversă), să îl transmită unui terț sau să îl utilizeze în afara limitelor permise prin contract.

14.3. Utilizatorul rămâne titularul drepturilor asupra propriei baze de cunoștințe și a propriilor date; Prestatorul nu le utilizează în afara limitelor necesare prestării serviciului.

15. Răspundere

15.1. Prestatorul garantează că software-ul nu conține cod malițios, însă niciun sistem de securitate nu este impenetrabil.

15.2. Prestatorul nu răspunde pentru indisponibilitatea cauzată de defectarea conexiunii la internet, a echipamentelor Utilizatorului sau a serverului unui terț.

15.3. Pretențiile împotriva Prestatorului se prescriu în termen de 1 an de la producerea evenimentului care a cauzat prejudiciul.

15.4. Limitarea răspunderii nu se aplică încălcării intenționate a contractului și nici încălcării contractului care aduce atingere vieții, integrității corporale sau sănătății (secțiunea 6:152 din Codul civil maghiar, Ptk.).

15.5. Cu excepția cazurilor prevăzute la punctul 15.4, răspunderea Prestatorului pentru prejudiciul cauzat prin încălcarea contractului este limitată la tarifele efectiv plătite de Utilizator în cele 12 luni anterioare evenimentului care a cauzat prejudiciul. Prestatorul nu răspunde pentru beneficiul nerealizat și pentru prejudiciile indirecte.

15.6. Utilizatorul răspunde pentru legalitatea și exactitatea conținutului încărcat în baza de cunoștințe. Asistentul formulează răspunsurile din baza de cunoștințe; Prestatorul nu răspunde pentru răspunsurile care rezultă din informații eronate sau neactualizate cuprinse în aceasta.

16. Comunicare

16.1. Pentru comunicarea prin e-mail, Prestatorul folosește adresa ; telefonic poate fi contactat la +36 30 181 2087 (luni–vineri, 9:00–17:00 CET).

16.2. Utilizatorul are obligația de a notifica Prestatorul fără întârziere cu privire la orice modificare a datelor sale de contact.

17. Soluționarea reclamațiilor

17.1. Utilizatorul își poate depune reclamația în scris, la adresa de e-mail .

17.2. Prestatorul răspunde pe fond la reclamație, motivat, în termen de 30 de zile de la primire.

17.3. Părțile își soluționează litigiile în primul rând pe cale amiabilă. În caz contrar, competența exclusivă revine instanței maghiare competente material și teritorial potrivit sediului Prestatorului; în raporturile transfrontaliere, această clauză se întemeiază pe art. 25 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.

18. Dispoziții diverse

18.1. Nulitatea oricărei prevederi a prezenților Termeni și condiții nu afectează validitatea celorlalte prevederi.

18.2. Prezenții Termeni și condiții și contractul de servicii constituie acordul integral al Părților și înlocuiesc orice acord anterior.

18.3. Prestatorul are obligația de a comunica Utilizatorului modificarea Termenilor și condițiilor cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea ei în vigoare; în cazul unei modificări în defavoarea sa, Utilizatorul poate denunța contractul în termen de 5 zile lucrătoare.

18.4. Raportului juridic i se aplică legea maghiară – în raporturile transfrontaliere, prin alegerea legii în temeiul art. 3 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I) –, în special Codul civil maghiar (Legea nr. V din 2013, Ptk.), precum și regulamentele UE aplicabile (GDPR, AI Act, Regulamentul privind datele).

18.5. Prestatorul nu a aderat la niciun cod de conduită.

18.6. Prezenții Termeni și condiții sunt redactați în limba maghiară. Traducerile în limba engleză și în limba română au caracter informativ; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba maghiară.