Întrebare
Răspuns
Răspunde la fel ca în timpul zilei, din baza de cunoștințe. Ce necesită un om înregistrează ca transfer, iar dimineața proprietarul vede solicitarea într-o listă.
Noaptea și în weekend, asistentul răspunde din aceeași bază de cunoștințe ca ziua: site, pagini de produs, listă de prețuri, condiții de livrare și de returnare, întrebări frecvente, regulament, documente încărcate. În funcție de tipul magazinului online, datele produselor vin din sincronizarea produselor sau din citirea paginilor de produs.
Dacă întrebarea este imprecisă, mai întâi clarifică: despre ce produs este vorba, ce mărime de pachet, dacă există un număr de comandă. Lângă răspuns se vede și sursa. Unde nu există conținut, nu inventează; cere datele de contact și transmite întrebarea unui coleg. Proprietarul vede întrebarea fără răspuns în rezumatul săptămânal și poate învăța asistentul cu un singur clic.
Conversație exemplu
Client: Este miezul nopții. Răspunde cineva acum?
Asistent AI: Da, răspund și noaptea. Cu ce vă pot ajuta?
Client: Aș dori să modific comanda mea.
Asistent AI: Nu pot modifica o comandă. Vă rog să îmi dați numărul comenzii și datele de contact, iar colegul nostru vă va contacta în programul de lucru.
Conversație exemplu
Client: Dacă plasez comanda duminică după-amiază, când ajunge?
Asistent AI: Conform condițiilor noastre de livrare, produsele aflate în stoc le expediem în următoarea zi lucrătoare. Despre ce produs este vorba?
Client: Aș avea nevoie de două bucăți din setul mai mare.
Asistent AI: Verific stocul pe pagina produsului. Dacă aveți nevoie de o zi de livrare mai precisă, vă rog să îmi lăsați datele de contact, iar colegul nostru vă va contacta.
Aveți o întrebare despre propriul site sau magazin online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.