Glosar: termenii asistenților AI

40 de termeni

• Păstrarea datelor. Păstrarea datelor este perioada în care furnizorul stochează conversațiile și datele pe care acestea le conțin.
• Asistent AI. Asistentul AI este un software care formulează răspunsuri la întrebările clienților sau ale colegilor pe baza conținutului propriu al firmei.
• Marcarea AI (Regulamentul AI, articolul 50). Marcarea AI este informarea obligatorie că clientul vorbește cu o inteligență artificială și nu cu un om.
• Vizibilitatea în motoarele de răspuns AI. Vizibilitatea în motoarele de răspuns AI înseamnă că motoarele de căutare de tip ChatGPT citează pagina firmei atunci când clientul le pune o întrebare.
• Transfer către un om. Transferul este pasul în care asistentul cere datele de contact ale clientului și trimite întrebarea unui coleg.
• Implementare. Implementarea este procesul în care se încarcă baza de cunoștințe, se configurează tonul și transferul, iar widgetul este plasat pe site.
• Chatbot. Chatbotul este un program care răspunde pe site sub formă de conversație; varianta bazată pe AI formulează din conținutul firmei, cea bazată pe reguli oferă răspunsuri…
• Reducere pentru mai mulți asistenți. Reducerea pentru mai mulți asistenți este o reducere procentuală acordată pentru abonarea simultană la mai mulți asistenți.
• Lansare (punere în funcțiune). Lansarea este momentul în care asistentul răspunde vizitatorilor reali, pe site-ul real.
• Formular de contact. Formularul de contact este câmpul scurt din fereastra de chat în care clientul își lasă datele de contact, dacă întrebarea sa necesită un om.
• Stocarea datelor în UE. Stocarea datelor în UE înseamnă că și conversațiile, și baza de cunoștințe, și apelurile către model rulează pe servere din Uniunea Europeană.
• Citarea sursei. Citarea sursei este indicația afișată lângă răspuns despre documentul sau pagina din care asistentul a preluat informația.
• GDPR și persoana împuternicită. Furnizorul asistentului AI este persoana împuternicită pentru datele clienților, cu care trebuie încheiat un acord de prelucrare a datelor (DPA).
• Instalare prin Google Tag Manager. Instalarea prin Tag Manager înseamnă că fragmentul de cod al widgetului este inserat în Google Tag Manager, în locul șablonului site-ului.
• Bot FAQ. Botul FAQ alege dintre perechi de întrebări și răspunsuri scrise în prealabil, pe baza cuvintelor-cheie; nu formulează propoziții noi.
• Halucinație. Halucinația apare atunci când o inteligență artificială dă cu încredere un răspuns care nu se regăsește în sursele sale.
• Setarea tonului. Setarea tonului stabilește stilul asistentului (scurt sau detaliat, obiectiv sau prietenos).
• Rezumat săptămânal. Rezumatul săptămânal este e-mailul care sosește luni dimineața și arată, fără autentificare, întrebările și rezultatele săptămânii anterioare.
• Limită și depășire. Limita este numărul lunar de unități inclus în pachet; depășirea este ceea ce se întâmplă după epuizarea limitei.
• Context și potrivire în documente. Potrivirea este partea din baza de cunoștințe pe care asistentul o caută pentru întrebare și o transmite modelului pentru a formula răspunsul.
• llms.txt. llms.txt este un fișier text simplu în rădăcina site-ului, care rezumă pentru sistemele AI cine este firma și despre ce este fiecare pagină.
• Întrebare cu răspuns. Întrebarea cu răspuns este unitatea în care se măsoară utilizarea asistentului: o întrebare a clientului la care s-a dat un răspuns de fond.
• Întrebare în afara programului de lucru. Întrebarea în afara programului de lucru este întrebarea clientului care sosește în zilele lucrătoare între orele 17 și 8 sau în weekend.
• Preț net și brut. Prețul net este prețul fără TVA, cel brut este prețul cu TVA inclus; serviciile pentru firme sunt adesea afișate la prețul net.
• Model de limbaj. Modelul de limbaj este inteligența artificială care înțelege întrebarea și formulează răspunsul; cunoștințele firmei provin din baza de cunoștințe.
• Întrebare de test. Întrebarea de test este o întrebare de client pregătită în prealabil, cu care se verifică înainte de lansare dacă asistentul răspunde corect.
• Verificarea stării comenzii. Verificarea stării comenzii are loc atunci când asistentul spune, pe baza numărului comenzii, unde se află coletul.
• Integrare Shoprenter. Integrarea Shoprenter conectează la asistent datele de produs și widgetul unui magazin online Shoprenter.
• Date structurate (schemă). Datele structurate sunt o descriere care poate fi citită automat, încorporată în site, despre ce conține pagina (firmă, produs, preț, întrebări frecvente).
• Asistent bazat pe reguli și generativ. Asistentul bazat pe reguli urmează un arbore de decizie, cel generativ formulează un răspuns nou din conținut.
• Setarea adresării formale și informale. Această setare stabilește dacă asistentul i se adresează clientului cu „tu” sau cu „dumneavoastră”.
• Sincronizare produse. Sincronizarea produselor este preluarea periodică în baza de cunoștințe a datelor de produs ale magazinului online (nume, preț, stoc, descriere).
• Subiecte interzise. Subiectele interzise sunt domeniile în care asistentul nu răspunde; transferă întrebarea unui om.
• Răspunsuri multilingve. Răspunsurile multilingve înseamnă că asistentul răspunde în limba clientului, chiar dacă baza de cunoștințe este în altă limbă.
• Bază de cunoștințe. Baza de cunoștințe este colecția de documente și pagini ale firmei din care răspunde asistentul AI.
• Încărcarea bazei de cunoștințe. Încărcarea bazei de cunoștințe înseamnă preluarea site-ului, a documentelor și a datelor de produs pentru asistent.
• Integrare UNAS. Integrarea UNAS conectează la asistent datele de produs și widgetul unui magazin online UNAS.
• Timp de răspuns. Timpul de răspuns este intervalul de la trimiterea întrebării până la apariția răspunsului, inclusiv căutarea și rularea modelului.
• Widget și fragment de cod. Widgetul este fereastra de chat afișată pe site; fragmentul de cod sunt cele câteva rânduri care trebuie inserate în site pentru ca widgetul să apară.
• Plugin WooCommerce. Pluginul WooCommerce conectează la asistent datele de produs și widgetul unui magazin online bazat pe WordPress.

Întrebări frecvente

Glosar: termeni despre asistenți AI și chatboturi