Întrebare
Răspuns
Răspunde din politica de returnare: termen, condiții, adresă, cost. Explică dreptul de retragere de 14 zile, dacă politica îl conține.
La returnări, asistentul răspunde pe baza condițiilor de returnare și a întrebărilor frecvente: despre termen, condiții, adresă și cost. Vorbește și despre dreptul de retragere, dacă politica îl conține.
Dacă clientul scrie despre un produs concret, asistentul întreabă denumirea produsului și dacă ambalajul a fost deschis, pentru că pentru produsele desigilate condițiile pot fi diferite.
În cazul unui colet deteriorat sau incomplet, asistentul cere datele de contact și transmite întrebarea unui coleg. Pașii următori sunt descriși pe pagina despre transferul către un om.
Conversație exemplu
Client: Pot returna produsul?
Asistent AI: Conform politicii noastre de returnare, da, în termenul de retragere. Condițiile și costul le găsiți în același loc.
Client: A sosit deteriorat, ce pot face?
Asistent AI: Pentru produse deteriorate vă rog să îmi lăsați datele de contact, iar eu transmit întrebarea colegului nostru.
Conversație exemplu
Client: Aș trimite înapoi pantofii în această dimineață, nu se potrivește mărimea.
Asistent AI: Condițiile returnării din cauza mărimii sunt descrise în politica noastră. Despre ce model este vorba și ați deschis cutia?
Client: Cutia este deschisă, dar am probat pantofii doar în casă.
Asistent AI: Pentru produsele desigilate condițiile pot fi diferite. Vă rog să îmi lăsați adresa de e-mail sau numărul de telefon, iar colegul nostru vă va contacta.
Aveți o întrebare despre propriul site sau magazin online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.