Întrebări frecvente
Ce se întâmplă dacă…
Răspuns scurt
Aici răspundem la cele mai frecvente întrebări de tipul „ce se întâmplă dacă”: ce se întâmplă dacă asistentul nu știe răspunsul, dacă se epuizează limita, dacă reziliați, dacă greșește. Asistentul spune doar ceea ce i-ați furnizat; vă anunțăm din timp despre consumul limitei; contractul poate fi reziliat. Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, vă răspunde echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România.
Cele nouă întrebări cele mai frecvente se află în partea de sus a paginii. Mai jos, celelalte, pe teme.
Asistentul și clientul
Ce se întâmplă dacă clientul vrea să vorbească cu un om? Poate cere oricând. Asistentul îi cere datele de contact și vi le poate transmite dumneavoastră sau colegului desemnat. Clientul vede această propoziție: „Transmit această întrebare unui coleg de la [Firmă].”
Ce se întâmplă dacă nu vreau să arăt că răspunde o inteligență artificială? Marcarea apare oricum. Articolul 50 din AI Act o impune, de aceea nu poate fi dezactivată la niciun asistent SmartAIAssist (fost SmartAIChat). În antet scrie: „Inteligență artificială, nu un om.”
Ce se întâmplă dacă clientul întreabă ceva la care nu vreau ca asistentul să răspundă? În apel ne spuneți despre ce să nu vorbească asistentul, de exemplu sfaturi medicale sau reduceri de preț individuale. La aceste întrebări asistentul nu răspunde. Îl îndrumă pe client către colegul dumneavoastră.
Limita și factura
Ce se consideră întrebare cu răspuns? Orice mesaj al clientului la care asistentul a dat un răspuns de fond. Salutul și transferul nu se numără; dintr-o conversație intră în limită cel mult 10 întrebări.
Ce se întâmplă dacă în cursul lunii am nevoie de un pachet mai mare? Puteți trece la un pachet superior și în cursul lunii, cu tarif proporțional. La unul inferior, din luna următoare.
Ce se întâmplă dacă comand doi asistenți? Reducerea pentru mai mulți asistenți este de 10% la doi asistenți și 20% la trei sau mai mulți. Reducerea se aplică abonamentului lunar și apare pe un rând separat în factură.
Ce se întâmplă dacă închei un contract pe 12 luni? La contractul pe 6 luni implementarea costă 100 € + TVA, la contractul pe 12 luni este gratuită și se acordă o reducere de 8, respectiv 15 procente la abonamentul lunar.
Implementarea
Ce se întâmplă dacă nu am acces la editarea site-ului? Este suficientă adresa de e-mail a dezvoltatorului dumneavoastră web. Îi trimitem lui fragmentul de cod; plasarea durează câteva minute.
Ce se întâmplă dacă întârziați cu implementarea? Dacă cele două zile lucrătoare sunt depășite din vina noastră, nu facturăm instalarea; la contractul pe 6 sau pe 12 luni adăugăm o lună.
Ce se întâmplă dacă nu mă pricep la tehnică? Nu este nevoie. Echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România, încarcă baza de cunoștințe și instalează asistentul. Înainte de lansare îl verificăm cu zece întrebări de test.
Ce se întâmplă dacă vreau să îl configurez singur? Calea Construiți singur se lansează în curând, cu pachetele Mini. Prețul și data lansării le vom comunica la momentul apariției. Puteți cere să fiți anunțat la lansare.
Datele
Ce se întâmplă dacă un client cere ștergerea datelor sale? Conversația se șterge automat după perioada de păstrare de 90 de zile.
Ce se întâmplă dacă firma mea solicită un acord GDPR? Încheiem un acord de prelucrare a datelor. Lista persoanelor împuternicite secundare se află pe pagina despre securitatea datelor, iar condițiile în condițiile de prelucrare a datelor.
Dovezi și alte întrebări
Ce se întâmplă dacă vreau să văd cum funcționează înainte să plătesc? Solicitați demo-ul pe propriul site. Primiți o previzualizare pe baza paginilor publice, iar linkul demo-ului verificat vi-l trimitem în cel mult o zi lucrătoare. Demo-ul este gratuit și nu implică obligația de a comanda.
De unde știu că îl folosesc și alții? Peste 50 de firme folosesc asistenții noștri. Conform propriilor noastre date, 51,8 la sută dintre întrebări sosesc în afara programului de lucru, măsurat pe 1.686 de întrebări (ora Europei Centrale). Exemple concrete de utilizare găsiți pe pagina Exemple de utilizare.
Ce se întâmplă dacă întrebarea mea nu are răspuns aici? Scrieți la sau sunați la +36 30 181 2087, luni–vineri, 9:00–17:00 CET. Vă răspunde echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România. În România lucrăm cu mai mulți parteneri locali de implementare. Vă punem noi în legătură cu partenerul potrivit pentru zona dumneavoastră: hello@smartaiassist.eu, +36 30 181 2087.
Pasul următor
Vreau să văd prețurile. Toate prețurile fără TVA. Fără facturi neașteptate.
Vreau un demo pe site-ul meu. Introduceți adresa site-ului. Previzualizarea o puteți vedea imediat. Demo-ul este gratuit și nu implică obligația de a comanda.
Cele mai frecvente întrebări
Ce se întâmplă dacă asistentul nu știe răspunsul?
Nu ghicește. Cere datele de contact ale clientului și vi le poate transmite dumneavoastră sau colegului desemnat. Vedeți ce nu a știut și îl puteți învăța cu un singur clic.
Ce se întâmplă dacă se epuizează limita lunară?
La 75, 90 și 100 la sută din limită vă trimitem un e-mail. Dacă limita s-a epuizat, se aplică gratuit o marjă de toleranță de 10 la sută; apoi asistentul afișează un formular în care clientul își lasă datele de contact, iar dumneavoastră primiți o notificare. Nu există costuri suplimentare. Pachetul suplimentar (500 de întrebări, 9,90 € + TVA) și trecerea automată la alt nivel se aplică doar dacă le activați în prealabil. Fără această setare nu facturăm costuri suplimentare.
Ce se întâmplă dacă vreau să reziliez?
Contractul lunar se reînnoiește de la o lună la alta și îl puteți rezilia oricând; rezilierea intră în vigoare la sfârșitul lunii întregi care urmează notificării. Contractul pe 6 sau pe 12 luni îl puteți rezilia la expirare, dacă ne anunțați în scris cu cel puțin 30 de zile înainte (este suficient un e-mail); în caz contrar, contractul se reînnoiește pentru aceeași perioadă. Vă trimitem mementouri cu 30 și cu 7 zile înainte de expirare. La contractul pe 6 luni implementarea costă 100 € + TVA, la contractul pe 12 luni este gratuită; condițiile de reziliere rămân aceleași.
Ce se întâmplă dacă asistentul greșește?
Răspunde doar din baza de cunoștințe, semnalează când este nesigur și, la întrebările importante, recomandă un coleg. Dacă totuși a greșit, vedeți acest lucru în raport și puteți corecta în baza de cunoștințe.
Unde sunt stocate datele mele?
Datele produsului (conversații, bază de cunoștințe, clienți potențiali) rămân în UE: le stocăm în regiunea AWS din Frankfurt, iar apelurile către model rulează pe endpointul UE al Google Vertex AI. Păstrăm conversațiile 90 de zile. Datele pe care le furnizați ca persoană interesată (nume, e-mail, telefon, adresa site-ului) le folosim doar pentru a lua legătura; detaliile se află în Politica de confidențialitate și pe pagina Cum funcționează.
Prețurile includ TVA?
Nu. Fiecare preț este afișat pe lună, fără TVA. Facturăm fără TVA, în regim de taxare inversă, firmelor cu un cod de TVA valabil în UE (VIES). Firmele din România neînregistrate în scopuri de TVA pot obține un cod de TVA conform art. 317 din Codul fiscal înainte de a comanda.
Există o perioadă de probă?
La lansarea căii self-service și a celei prin magazinul de aplicații, da: 14 zile, fără card bancar, cu 150 de întrebări cu răspuns; la final asistentul este suspendat, iar setările se păstrează. Astăzi, demo-ul solicitat pe propriul site este gratuit și nu implică obligația de a comanda.
Chiar se lansează în două zile lucrătoare?
Lansare în două zile lucrătoare, dacă avem acces la editarea site-ului sau dezvoltatorul dumneavoastră plasează fragmentul de cod. Fără această condiție nu promitem.
Când vin Social AI, Phone AI și Video AI?
Prețul și lansarea, la momentul apariției. Puteți cere să fiți anunțat, pentru aceasta este nevoie doar de adresa de e-mail; vă scriem o singură dată, când se lansează.
Nu ați găsit întrebarea?
Vă sună înapoi partenerul nostru local din România sau puteți consulta prețurile.