Bază de cunoștințe – ce înseamnă?

Cum funcționează

Asistentul răspunde doar din ceea ce îi pune la dispoziție firma. Baza de cunoștințe cuprinde site-ul, lista de prețuri, condițiile de livrare, întrebările frecvente și datele de produs; la o întrebare, asistentul caută în ea. Dacă găsește o potrivire, răspunde; dacă nu, nu ghicește.

Lângă răspuns se vede și sursa, astfel încât vizitatorul o poate verifica. Dacă în baza de cunoștințe nu există nimic, asistentul cere datele de contact și transferă întrebarea colegului.

Exemplu dintr-o firmă

O cramă încarcă lista de vinuri, condițiile vizitelor în cramă și informațiile despre cazare. Dacă cineva întreabă despre program sau despre prețul cazării, asistentul răspunde din materialul încărcat și indică sursa. Dacă nu există date despre biletul de degustare, cere adresa de e-mail a persoanei interesate și transferă întrebarea colegului.

Ce înseamnă pentru conducătorul firmei

Încărcarea este primul pas: despre ce nu se află în ea, asistentul nu vorbește, iar vizitatorul întreabă în zadar. Întrebați furnizorul ce se întâmplă dacă în baza de cunoștințe nu există răspuns – răspunsul corect este că transferă întrebarea și nu ghicește. Cu un conținut incomplet se pierd clienți interesați, așa că verificați regulat întrebările.

Cum facem noi

La noi, implementarea o realizează echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România, iar înainte de lansare verificăm cu zece întrebări de test dacă răspunsurile sunt corecte. Taxa de implementare este 200 € + TVA; la contractul pe 6 luni implementarea costă 100 € + TVA, la contractul pe 12 luni este gratuită și se acordă o reducere de 8, respectiv 15 procente la abonamentul lunar. Abonamentul lunar Chat AI Starter este 14,90 € + TVA / lună.