Încărcarea bazei de cunoștințe – ce înseamnă?

Cum funcționează

Asistentul răspunde din ceea ce îi pune la dispoziție firma dumneavoastră: din site, din paginile de produs, din lista de prețuri și din documente. La citire, conținutul este împărțit în fragmente în care se poate căuta, iar lângă răspuns se vede și sursa.

Dacă se creează o pagină sau un fișier nou, și acesta trebuie citit, altfel asistentul nu îl cunoaște. La magazinele online Shoprenter, UNAS sau WooCommerce, produsele, prețurile și stocul se actualizează din sincronizare, din oră în oră sau zilnic.

Exemplu dintr-o firmă

Un magazin online de piese de schimb încarcă ghidurile de montaj în format PDF. Clientul întreabă despre montaj, iar asistentul răspunde din ghid, indicând sursa. Dacă pentru întrebare nu există conținut, asistentul nu inventează răspunsul: cere datele de contact ale clientului și transferă întrebarea colegului.

Ce înseamnă pentru conducătorul firmei

Calitatea conținutului încărcat determină calitatea răspunsurilor: o listă de prețuri învechită duce la răspunsuri învechite. Verificați dacă fiecare pagină și document important se află printre sursele indicate. Întrebați furnizorul cum se face actualizarea și ce semnalează că ceva a fost omis.

Cum facem noi

Implementarea o realizează echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România, iar înainte de lansare verificăm răspunsurile cu zece întrebări de test. Lansare în două zile lucrătoare, dacă avem acces la editarea site-ului sau dezvoltatorul dumneavoastră plasează fragmentul de cod. Întrebarea fără răspuns poate fi învățată asistentului cu un singur clic, din rezumatul săptămânal.