Glosar
Transfer către un om – ce înseamnă?
Definiție
Transfer către un om: Transferul este pasul în care asistentul cere datele de contact ale clientului și poate trimite întrebarea unui coleg. Nu oferă un răspuns.
Dacă în baza de cunoștințe nu există conținut potrivit sau întrebarea atinge un subiect interzis, asistentul trimite un mesaj de transfer și îl anunță prin e-mail pe colegul desemnat.
Cum funcționează
Asistentul consultă mai întâi baza de cunoștințe proprie a firmei: site-ul, paginile de produs, lista de prețuri și documentele. Dacă găsește conținut potrivit, răspunde la întrebare. Lângă răspuns apare și sursa.
Dacă nu există conținut potrivit, asistentul nu ghicește. În acest caz cere datele de contact ale clientului și transferă întrebarea unui coleg, care răspunde folosind aceste date de contact.
Exemplu într-o firmă
Un client al unui magazin naturist întreabă despre un efect terapeutic pentru care nu există nicio intrare în baza de cunoștințe. Asistentul nu ghicește: cere adresa de e-mail și anunță că va răspunde specialistul magazinului.
Specialistul preia solicitarea și răspunde. Subiectul lipsă este semnalat și în rezumatul săptămânal, astfel încât îl puteți învăța asistentului cu un singur clic.
Ce înseamnă pentru conducerea firmei
Transferul înseamnă că clientul nu rămâne fără răspuns, iar dumneavoastră vedeți pentru ce nu a existat conținut. Întrebați furnizorul când anume face asistentul transferul și cine primește notificarea.
Dacă acest pas lipsește, asistentul poate da un răspuns inventat, iar încrederea clientului poate fi zdruncinată. O regulă de transfer clară reduce acest risc. Detalii pe pagina Cum funcționează.
Cum procedăm noi
La noi asistentul răspunde din baza de cunoștințe proprie a firmei, iar lângă răspuns apare și sursa. Ceea ce nu are conținut, nu inventează: cere datele de contact și transferă întrebarea unui coleg. Rezumatul săptămânal arată ce s-a întrebat, iar întrebarea fără răspuns poate fi învățată cu un singur clic.
Ce puteți face acum?
Aveți o întrebare despre propriul site sau magazin online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.