Chatbot – ce înseamnă?

Cum funcționează

La întrebarea scrisă în fereastra din partea de jos a site-ului pot răspunde două tipuri de program. Varianta bazată pe reguli răspunde la un cuvânt-cheie cu un text scris în prealabil. Varianta bazată pe AI interpretează întrebarea și formulează răspunsul din conținutul propriu al firmei: site, pagini de produs, listă de prețuri, documente.

Dacă în baza de cunoștințe nu există conținut, asistentul nu ghicește: cere datele de contact și transferă întrebarea unui coleg. Lângă răspuns apare și sursa folosită.

Exemplu într-o firmă

„Când vine coletul?” și „Cât durează livrarea?” sunt pentru un program bazat pe reguli două cazuri separate, iar pentru asistentul AI unul singur. Asistentul AI răspunde pe baza paginii cu condițiile de livrare și arată și sursa.

La soluția bazată pe reguli, pentru fiecare formulare nouă a întrebării trebuie scris un răspuns separat. Dacă termenul se schimbă, textul trebuie rescris manual.

Ce înseamnă pentru conducerea firmei

Pe piață s-a răspândit acest termen, însă prețul și riscul celor două tipuri diferă. Întrebați furnizorul pe care îl primiți și dacă răspunsul provine din conținutul propriu al firmei.

Dacă baza de cunoștințe nu este actualizată, asistentul poate oferi informații vechi, de aceea întrebați cine actualizează conținutul. Riscul: clientul primește un preț sau un termen greșit.

Cum procedăm noi

Implementarea o realizează echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România, iar înainte de lansare verificăm răspunsurile asistentului cu zece întrebări de test. Pentru instalare este suficient accesul la editarea site-ului sau ca dezvoltatorul să plaseze fragmentul de cod.

Asistentul răspunde în limba clientului, chiar dacă baza de cunoștințe este în altă limbă. Marcarea AI apare în antet și în primul mesaj.