Verificarea stării comenzii – ce înseamnă?

Cum funcționează

Clientul introduce numărul comenzii și adresa de e-mail. După identificare, asistentul citește starea din datele de comandă ale platformei magazinului online. Are acces doar în citire și nu poate modifica comanda.

Lângă răspuns se vede și sursa, astfel încât clientul o poate verifica. Dacă platforma nu oferă starea, asistentul cere datele de contact și transferă întrebarea colegului. Clientul primește răspunsul în propria limbă.

Exemplu dintr-o firmă

Clientul scrie numărul comenzii și adresa de e-mail; asistentul comunică starea vizibilă în platformă. Dacă coletul este pe drum, clientul nu trebuie să telefoneze. Dacă platforma nu oferă un răspuns, întrebarea ajunge la un coleg, iar clientul știe și acest lucru.

Ce înseamnă pentru conducătorul firmei

Funcția depinde de platforma magazinului online și necesită identificare. Întrebați dacă funcționează pe platforma dumneavoastră și cu ce drepturi accesează datele de comandă. Dacă lipsește identificarea, oricine poate întreba despre numărul de comandă al altcuiva.

Asistentul comunică starea în numele firmei dumneavoastră, așa că cereți răspunsul furnizorului în scris. Răspunsul corect: acces doar în citire și transfer, dacă nu există date.

Cum facem noi

Asistentul arată sursa lângă răspuns; datele rămân în UE, inclusiv apelurile către model, iar perioada de păstrare este de 90 de zile. Dacă nu există date, cere datele de contact și transferă întrebarea colegului. Implementarea o realizează echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România, iar înainte de lansare verificăm asistentul cu zece întrebări de test.