Întrebare în afara programului de lucru – ce înseamnă?

Cum funcționează

Dacă întrebarea vine noaptea sau în weekend, asistentul răspunde și atunci din baza de cunoștințe a firmei. Ce necesită un om, asistentul transferă, iar întrebarea ajunge pe lista de dimineață a colegului. Răspunsul este formulat în limba clientului, chiar dacă conținutul este în altă limbă.

Lista de dimineață conține și răspunsul, astfel încât colegul care sosește dimineața vede ce s-a rezolvat și ce a rămas deschis. Întrebarea fără răspuns apare și în rezumatul săptămânal.

Exemplu dintr-o firmă

Sâmbătă după-amiază, un client interesat întreabă de programul de funcționare și de termenul de livrare. Asistentul răspunde la întrebarea despre program din baza de cunoștințe. Termenul de livrare nu se află în baza de cunoștințe, așa că asistentul cere datele de contact și transferă întrebarea colegului.

Pe lista de dimineață, colegul vede ambele întrebări și știe care a rămas deschisă.

Ce înseamnă pentru conducătorul firmei

O parte dintre întrebări sosesc atunci când nu este nimeni la birou. Întrebați furnizorul dacă asistentul răspunde și în afara programului de lucru și cum vede colegul lista dimineața.

Dacă asistentul nu răspunde în aceste intervale, clientul merge mai departe, iar firma pierde un client interesat. Un asistent care răspunde și noaptea, și în weekend reduce această pierdere.

Cum facem noi

Asistentul răspunde și noaptea, și în weekend din baza de cunoștințe a firmei, în limba clientului. Întrebarea fără răspuns apare în rezumatul săptămânal și poate fi învățată asistentului cu un singur clic.

Datele, inclusiv apelurile către model, rămân în UE, iar perioada de păstrare este de 90 de zile.