Model de limbaj – ce înseamnă?

Cum funcționează

Asistentul este alcătuit din două părți. Modelul de limbaj înțelege întrebarea și formulează răspunsul; el oferă cunoștințe generale de limbă. Cunoștințele firmei vin din baza de cunoștințe: lista de prețuri, produsele și documentele.

Modelul, singur, nu cunoaște prețurile sau stocul dumneavoastră. Asistentul scrie răspunsul din părți ale bazei de cunoștințe, iar lângă el se vede și sursa. Contează și unde rulează modelul, pentru că și conversațiile ajung la el.

Exemplu dintr-o firmă

Același model poate pune în funcțiune asistentul unei crame și pe cel al unui magazin de piese de schimb. Diferența este conținutul încărcat.

Asistentul cramei răspunde din propriile descrieri de produse și din propria listă de prețuri, iar cel al magazinului de piese, din propriul stoc și din propria listă de compatibilitate. Clientul poate întreba în același fel în ambele locuri, totuși conținutul răspunsurilor este diferit.

Ce înseamnă pentru conducătorul firmei

Numele modelului contează mai puțin decât locul unde rulează și modul în care este limitat la conținutul firmei. Întrebați unde rămân datele și ce împiedică asistentul să răspundă din afara bazei de cunoștințe.

Dacă asistentul nu este legat de conținutul firmei, poate da un răspuns general, care nu este valabil pentru firma dumneavoastră. Întrebați și dacă furnizorul schimbă modelul și dacă vă anunță despre aceasta.

Cum facem noi

Asistentul răspunde din baza de cunoștințe proprie a firmei. Datele rămân în UE, inclusiv apelurile către model, iar perioada de păstrare este de 90 de zile. Dacă nu există conținut, asistentul nu inventează răspunsul: cere datele de contact și transferă întrebarea colegului.

Răspunde în limba clientului, chiar dacă baza de cunoștințe este în altă limbă.