Context și potrivire în documente – ce înseamnă?

Cum funcționează

Când vizitatorul pune o întrebare, asistentul caută mai întâi în baza de cunoștințe proprie a firmei. Din textele site-ului, ale paginilor de produs, ale listei de prețuri și ale documentelor, selectează cele câteva paragrafe care se potrivesc cel mai bine întrebării.

Apoi formulează răspunsul din acest fragment de text, iar lângă răspuns apare și sursa. Dacă nu există o potrivire suficient de bună, asistentul nu ghicește: cere datele de contact și transferă întrebarea unui coleg.

Exemplu într-o firmă

Clientul întreabă cât durează livrarea în Austria. Asistentul găsește în baza de cunoștințe paragraful despre livrarea internațională și formulează răspunsul pe baza lui.

Lângă răspuns apare și sursa, astfel încât clientul poate verifica. Dacă firma nu a scris despre acest lucru, întrebarea ajunge la un coleg.

Ce înseamnă pentru conducerea firmei

Calitatea răspunsului depinde de calitatea potrivirii. Dacă subiectul nu se află în baza de cunoștințe, nu va exista nici un răspuns bun, deși întrebarea este reală. De aceea verificați dacă paginile de produs, lista de prețuri și întrebările frecvente au fost încărcate.

Întrebați furnizorul dacă sursa apare lângă fiecare răspuns și ce se întâmplă când nu există potrivire. Din cauza unei baze de cunoștințe incomplete, clientul poate primi un răspuns parțial sau inexact.

Cum procedăm noi

Asistentul răspunde pe baza site-ului, a paginilor de produs, a listei de prețuri și a documentelor dumneavoastră, iar lângă răspuns apare și sursa. Ceea ce nu are conținut, nu inventează: cere datele de contact și transferă întrebarea unui coleg. Implementarea o realizează echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România, iar înainte de lansare o verificăm cu zece întrebări de test.