Citarea sursei – ce înseamnă?

Cum funcționează

Când răspunde, asistentul caută mai întâi în baza de cunoștințe proprie a firmei: pe site, în paginile de produs, în lista de prețuri și în documente. Reține ce parte a folosit și afișează lângă răspuns o etichetă sugestivă, de exemplu „Condiții de livrare”.

Din etichetă, clientul vede de unde provine informația. Și dumneavoastră puteți verifica dacă asistentul lucrează din textul dumneavoastră. Dacă nu există potrivire, asistentul nu ghicește: cere datele de contact și transferă întrebarea unui coleg.

Exemplu într-o firmă

Clientul întreabă cum se face returul. Lângă răspuns, asistentul afișează eticheta „Politica de retur”, astfel încât clientul vede din ce text provine informația.

Dacă politica nu acoperă întrebarea, asistentul cere adresa de e-mail a clientului și transferă întrebarea unui coleg. Colegul răspunde apoi la adresa indicată.

Ce înseamnă pentru conducerea firmei

Fără citarea sursei nu puteți verifica dacă asistentul redă textul dumneavoastră. Întrebați furnizorul dacă sursa apare lângă răspuns și dacă poate fi consultată și ulterior.

Dacă aceasta lipsește, observați greșeala abia când clientul primește o informație greșită. Întrebați și cine actualizează textele-sursă, deoarece eticheta este doar atât de credibilă cât de actual este textul.

Cum procedăm noi

La noi sursa apare lângă răspuns. Asistentul răspunde din baza de cunoștințe proprie a firmei. Dacă nu există potrivire, nu ghicește: cere datele de contact și transferă întrebarea unui coleg.

Despre funcționare puteți citi pe pagina Cum funcționează, iar despre asistent pe pagina Chat AI.