Bot FAQ – ce înseamnă?

Cum funcționează

O astfel de soluție caută un cuvânt-cheie în întrebarea clientului și afișează răspunsul gata pregătit asociat acestuia. Nu formulează propoziții noi: răspunsul este întotdeauna un text scris în prealabil.

Dacă întrebarea nu conține un cuvânt-cheie care să se regăsească printre răspunsurile stocate, sistemul nu are răspuns. În acest caz, fie răspunsul rămâne gol, fie apare un mesaj de rezervă stabilit în prealabil. Răspunsurile stocate sunt scrise și întreținute de un om.

Exemplu într-o firmă

Cumpărătorul scrie: „retur”. Sistemul afișează textul gata pregătit despre retur.

Dacă însă întreabă: „mărimea nu e bună, ce să fac?”, cuvântul-cheie nu se potrivește nicăieri, iar răspunsul lipsește. Cumpărătorul rămâne atunci singur, dacă nu a fost stabilit un mesaj de rezervă.

Ce înseamnă pentru conducerea firmei

O astfel de soluție este suficientă dacă sosesc puține întrebări, bine cunoscute. Dacă întrebările sunt mai variate, asistentul AI formulează răspunsul din baza de cunoștințe, așa că nu trebuie să scrieți în prealabil fiecare pereche întrebare–răspuns.

Întrebați furnizorul ce se întâmplă dacă nu există potrivire: transferă întrebarea unui coleg sau clientul rămâne fără răspuns? Riscul: clientul nu primește răspuns și pleacă.

Cum procedăm noi

Asistentul răspunde din baza de cunoștințe proprie a firmei dumneavoastră, iar lângă răspuns apare și sursa. Ceea ce nu are conținut, nu inventează: cere datele de contact și transferă întrebarea unui coleg. Răspunde în limba clientului, chiar dacă baza de cunoștințe este în altă limbă.

Implementarea o realizează echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România, iar înainte de lansare o verificăm cu zece întrebări de test.