Întrebare de test – ce înseamnă?

Cum funcționează

Înainte de lansare, echipa care se ocupă de implementare pune întrebări de felul celor pe care le pun de obicei clienții. Asistentul răspunde la fiecare întrebare din baza sa de cunoștințe și arată și sursa.

Echipa corectează răspunsul greșit în baza de cunoștințe, apoi pune din nou întrebarea. Dacă nici după corectare nu există conținut, asistentul nu inventează răspunsul: cere datele de contact și transferă întrebarea colegului.

Exemplu dintr-o firmă

Un magazin de bricolaj primește zece întrebări de test: livrare, retur, stoc, program de funcționare. Acolo unde în baza de cunoștințe nu există răspuns, asistentul transferă întrebarea colegului și nu ghicește.

Echipa adaugă răspunsul lipsă în baza de cunoștințe, iar conducătorului firmei îi este suficient să parcurgă lista întrebărilor și a răspunsurilor.

Ce înseamnă pentru conducătorul firmei

Nu lăsați asistentul să intre în funcțiune fără întrebări de test: acesta este controlul dumneavoastră de calitate. Întrebați câte întrebări se folosesc și ce răspuns este acceptat drept corect.

După un test bun se vede unde se află asistentul și ce nu știe încă. Cereți rezultatul testului în scris.

Cum facem noi

Implementarea o realizează echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România, iar înainte de lansare verificăm asistentul cu zece întrebări de test, astfel încât erorile ies la iveală înainte de pornirea efectivă. În rezumatul săptămânal se vede ce s-a întrebat; întrebarea fără răspuns poate fi învățată asistentului cu un singur clic.

Lansare în două zile lucrătoare, dacă avem acces la editarea site-ului sau dezvoltatorul dumneavoastră plasează fragmentul de cod.