Glosar
Păstrarea datelor – ce înseamnă?
Definiție
Păstrarea datelor: Păstrarea datelor este perioada în care furnizorul stochează conversațiile și datele pe care acestea le conțin.
Conversațiile sunt necesare pentru rapoarte și pentru instruirea asistentului, dar din cauza datelor personale este nevoie de o limită de timp.
Cum funcționează
Conversațiile sunt necesare pentru rezumatul săptămânal și pentru instruirea bazei de cunoștințe, de aceea furnizorul le stochează o perioadă. Limita de timp este necesară din cauza datelor personale: după termen, conținutul se șterge.
Exemplu într-o firmă
Proprietarul unui magazin online verifică cât timp se păstrează conversațiile cu clienții. După termenul stabilit conținutul se șterge, însă cifrele agregate din rezumatul săptămânal rămân. Din acestea proprietarul vede ce au întrebat clienții și poate învăța singur asistentul, cu un singur clic, întrebarea rămasă fără răspuns.
Ce înseamnă pentru conducerea firmei
Întrebați furnizorul care este numărul de zile și când se șterge baza de cunoștințe la încheierea contractului. Păstrarea îndelungată este riscantă din cauza datelor personale, iar cea scurtă slăbește învățarea și raportarea.
Verificați dacă păstrarea și ștergerea corespund informării privind prelucrarea datelor. Dacă termenul nu este stabilit, firma dumneavoastră răspunde pentru datele rămase.
Cum procedăm noi
La noi perioada de păstrare este de 90 de zile; datele rămân în UE, inclusiv apelurile către model. În rezumatul săptămânal se vede ce s-a întrebat, iar întrebarea fără răspuns poate fi învățată cu un singur clic. După 90 de zile conversația se șterge, cifrele agregate rămân.
Ce puteți face acum?
Aveți o întrebare despre propriul site sau magazin online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.