Timp de răspuns – ce înseamnă?

Cum funcționează

Întrebarea sosește, asistentul caută conținutul relevant în baza de cunoștințe, îl pregătește, apoi modelul de limbaj formulează răspunsul. Durata celor trei pași, împreună, alcătuiește timpul de răspuns.

La căutarea de produse, răspunsul poate dura mai mult, pentru că trebuie parcurse mai multe date. Produsele, prețurile și stocul magazinului online provin din sincronizare, iar căutarea în ele durează și ea.

Exemplu dintr-o firmă

Clientul unui magazin online întreabă mai întâi despre condițiile de livrare, apoi despre stocul unui anumit produs. Răspunsul la întrebarea despre livrare vine din baza de cunoștințe textuală.

La întrebarea despre stoc, căutarea se face și printre datele de produs, așa că răspunsul poate dura ceva mai mult. Lângă ambele răspunsuri se vede sursa.

Ce înseamnă pentru conducătorul firmei

La demo, măsurați timpul de răspuns cu propriile întrebări, inclusiv în orele mai aglomerate. Întrebați furnizorul care este valoarea tipică și care este valoarea măsurată la ore de vârf. Mai important decât măsurarea este de unde vine răspunsul: din baza de cunoștințe proprie a firmei, cu sursa alături.

Dacă nu există conținut, un asistent bun nu ghicește: cere datele de contact și transferă întrebarea colegului. Viteza transferului contează și pentru client.

Cum facem noi

Răspunsul vine din baza de cunoștințe proprie a firmei, lângă el se vede sursa și sosește în limba clientului, chiar dacă baza de cunoștințe este în altă limbă. În rezumatul săptămânal, întrebarea fără răspuns poate fi învățată asistentului cu un singur clic.

Înainte de lansare verificăm răspunsurile cu zece întrebări de test. Demo-ul este gratuit și nu implică obligația de a comanda.