Glosar
Subiecte interzise – ce înseamnă?
Definiție
Subiecte interzise: subiectele interzise sunt temele la care asistentul nu răspunde; transferă întrebarea către un om.
Se stabilesc la implementare, de exemplu sfatul medical și cel juridic, efectele terapeutice și oferta de preț personalizată.
Cum funcționează
Asistentul decide la ce întrebări nu răspunde pe baza listei stabilite la implementare. Pot face parte din ea sfatul medical, sfatul juridic, afirmațiile privind efectele terapeutice sau oferta de preț personalizată; lista este stabilită de firma dumneavoastră.
Dacă întrebarea se încadrează într-o astfel de temă, asistentul cere datele de contact ale clientului și transferă întrebarea colegului. Conversația continuă: colegul răspunde la adresa indicată.
Exemplu dintr-o firmă
Clientul unui magazin de produse naturiste întreabă ce vitamină ajută într-o anumită boală. Asistentul nu răspunde: lista stabilită la implementare prevede transferul în acest caz. Cere adresa de e-mail a clientului, îl anunță pe specialistul magazinului, iar specialistul răspunde.
Ce înseamnă pentru conducătorul firmei
Verificați ce fel de consiliere este interzisă în domeniul dumneavoastră: la magazinele de produse naturiste și în cosmetică, aceasta este o setare deosebit de importantă. Întrebați furnizorul cum semnalează asistentul că o temă este interzisă și încotro este direcționată întrebarea.
Dacă lista lipsește, asistentul poate spune ceva pentru care răspunde firma dumneavoastră. Revizuiți lista din când în când, pentru că regulile se schimbă.
Cum facem noi
La implementare, echipa noastră stabilește lista la cererea dumneavoastră și verificăm cu zece întrebări de test că la temele interzise are loc transferul. Ce nu se află în conținut, asistentul nu inventează: cere datele de contact și transferă întrebarea colegului. În rezumatul săptămânal se vede ce s-a întrebat.
Ce puteți face acum?
Aveți o întrebare despre site-ul sau magazinul dumneavoastră online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.