Glosar
Formular de contact – ce înseamnă?
Definiție
Formular de contact: Formularul de contact este câmpul scurt din fereastra de chat în care clientul își lasă datele de contact, dacă întrebarea sa necesită un om.
Apare la transfer sau la cererea clientului.
Cum funcționează
Formularul apare în două cazuri: când asistentul transferă întrebarea unui coleg și când clientul cere el însuși un om. Formularul este scurt și cere doar datele de contact, astfel încât clientul nu se blochează la completare.
Datele de contact completate ajung la coleg. Semnalul primit astfel înseamnă un client potențial real: asistentul nu a putut răspunde la întrebare, de aceea o preia colegul.
Exemplu într-o firmă
Clientul cere o ofertă pentru un ambalaj personalizat, cu etichete imprimate, pentru care nu există descriere în baza de cunoștințe. Asistentul nu ghicește: afișează formularul de contact și cere adresa de e-mail.
Întrebarea ajunge la coleg, iar proprietarul răspunde prin e-mail a doua zi dimineață.
Ce înseamnă pentru conducerea firmei
Verificați dacă formularul apare pe fiecare pagină pe care clientul poate pune întrebări. Întrebați furnizorul ce se întâmplă dacă în baza de cunoștințe nu există răspuns și cine primește datele de contact.
Riscul este dublu: asistentul ghicește sau întrebarea dispare fără urmă, iar persoana interesată pleacă.
Cum procedăm noi
Dacă răspunsul nu se află în baza de cunoștințe a firmei, asistentul cere datele de contact și transferă întrebarea unui coleg. Rezumatul săptămânal arată ce s-a întrebat; întrebarea fără răspuns poate fi învățată cu un singur clic. Abonamentul lunar Chat AI Starter este 14,90 € + TVA / lună, cu o limită lunară de 500 de întrebări cu răspuns.
Ce puteți face acum?
Aveți o întrebare despre propriul site sau magazin online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.