Setarea tonului – ce înseamnă?

Cum funcționează

În timpul implementării se scrie o instrucțiune scurtă care descrie stilul asistentului: cât de lungi sunt răspunsurile, cât de directe sunt și cum salută. Textul este determinat de stilul de comunicare al firmei.

Instrucțiunea este separată de baza de cunoștințe: același conținut poate fi exprimat pe un ton obiectiv sau ospitalier. Înainte de lansare verificăm cu întrebări de test dacă răspunsurile sosesc pe tonul cerut.

Exemplu într-o firmă

Clienții unui magazin de produse tehnice așteaptă răspunsuri rapide, bazate pe fapte, de aceea asistentul dă răspunsuri scurte și obiective și spune doar esențialul. La o cramă, în schimb, se urmărește un ton ospitalier, mai detaliat: asistentul explică caracterul vinurilor înainte de a trece la comandă.

Ce înseamnă pentru conducerea firmei

Tonul este o setare independentă de baza de cunoștințe, de aceea clarificați-l separat cu furnizorul. Întrebați ce fel de descriere a stilului se pregătește și dacă poate fi modificată după lansare.

Dacă acest pas lipsește, asistentul vorbește clienților dumneavoastră pe un ton străin, iar corectarea ulterioară poate necesita muncă suplimentară. Riscul: stilul și marca se despart, dacă nimeni nu le supraveghează.

Cum procedăm noi

La implementare, echipa noastră scrie setarea tonului conform stilului firmei dumneavoastră, iar înainte de lansare o verificăm cu zece întrebări de test. Implementarea costă 200 € + TVA; la contractul pe 6 luni costă 100 € + TVA, la contractul pe 12 luni este gratuită, iar la abonamentul lunar se acordă o reducere de 8, respectiv 15 procente.

Despre desfășurarea implementării puteți citi pe pagina Construim împreună.