Glosar
Asistent bazat pe reguli și generativ – ce înseamnă?
Definiție
Asistent bazat pe reguli și generativ: asistentul bazat pe reguli urmează un arbore de decizie, iar cel generativ formulează un răspuns nou din conținut.
Cel bazat pe reguli este previzibil, dar rigid; cel generativ este flexibil, dar fără surse și fără transfer poate greși.
Cum funcționează
Asistentul le poate răspunde clienților în două moduri. În primul mod, urmează ramificații stabilite dinainte: unei întrebări îi corespunde un răspuns scris dinainte, iar în afara acestuia nu poate spune altceva.
În al doilea mod, sistemul alcătuiește un răspuns din conținutul propriu al firmei, de exemplu din lista de prețuri și din textele site-ului, și îl adaptează la întrebare. Cele două soluții pot funcționa și împreună, într-un singur asistent.
Exemplu dintr-o firmă
Un vizitator al unui magazin online întreabă cât costă un produs și când sosește. La întrebarea despre preț, asistentul dă un răspuns exact din partea bazată pe reguli, iar despre livrare formulează răspunsul din conținut. Dacă pentru întrebare nu există conținut, asistentul cere datele de contact și transferă întrebarea colegului.
Ce înseamnă pentru conducătorul firmei
Întrebați furnizorul unde trasează limita dintre cele două metode și ce se întâmplă dacă în baza de cunoștințe nu există răspuns. Răspunsul corect: asistentul transferă întrebarea și nu ghicește. Dacă limita nu este clarificată, firma dumneavoastră le poate da clienților răspunsuri inexacte sau inventate, iar corectarea erorii va fi sarcina dumneavoastră.
Cum facem noi
La noi, asistentul răspunde din baza de cunoștințe proprie a firmei, iar lângă răspuns se vede și sursa. Ce nu se află în conținut, nu inventează: cere datele de contact și transferă întrebarea colegului. Abonamentul lunar Chat AI Starter este 14,90 € + TVA / lună, iar limita este de 500 de întrebări cu răspuns pe lună.
Ce puteți face acum?
Aveți o întrebare despre site-ul sau magazinul dumneavoastră online? Solicitați un demo sau consultați prețurile.