Problemă
A întrebat seara, până dimineață a comandat din altă parte
Conform datelor noastre (ora Europei Centrale), 51,8% dintre întrebările vizitatorilor sosesc în afara programului de lucru. Ce se întâmplă cu clientul care întreabă seara și ce face asistentul AI în acest timp.
51,8%
51,8% dintre întrebările vizitatorilor sosesc în afara programului de lucru.
Bază: 1.686 de întrebări ale vizitatorilor, 21 de clienți, 8 iulie – 6 octombrie 2026, program de lucru în zilele lucrătoare 8:00–17:00. Sursa: date proprii ale platformei.
Răspuns scurt
51,8 la sută dintre întrebările vizitatorilor sosesc în afara programului de lucru; am măsurat acest lucru pe 1.686 de întrebări la 21 de clienți, între 8 iulie și 6 octombrie 2026. Cine a întrebat seara și nu a primit răspuns, până dimineață a comandat din altă parte. Asistentul răspunde și seara, cere datele de contact, iar dimineața vă prezintă lista întrebărilor primite.
Sursa: Date proprii ale platformei, 1.686 de întrebări ale vizitatorilor, 21 de clienți, 8 iulie – 6 octombrie 2026
Cum rezolvă
Persoana interesată devine o solicitare
Chat AI răspunde și noaptea, iar dacă vizitatorul dorește, îi înregistrează datele de contact pe portal
Transcrierea videoclipului
- Site-ul unei firme. Asistentul AI așteaptă vizitatorul în colțul din dreapta jos.
- Primul mesaj arată că răspunde un AI. Acest lucru este cerut și de Regulamentul UE privind IA.
- Vizitatorul își descrie propria problemă.
- Asistentul răspunde pe baza materialelor proprii ale firmei, imediat.
- Vizitatorul cere să fie sunat de un coleg.
- Asistentul oferă programarea unei întâlniri.
- Vizitatorul preferă să își lase datele de contact: apare formularul de contact.
- Nume, e-mail și consimțământ pentru prelucrarea datelor. Trimiterea se face cu un clic.
- Solicitarea apare imediat pe portal, printre clienții potențiali.
- Momentul consimțământului este și el înregistrat. Videoclip fără sunet, cu subtitrări pe imagine; lista redă același text. Durata: 44 de secunde.
Ora opt seara, o întrebare pe site
Clientul se așază la laptop după muncă, după cină. Se uită la produs și pune o întrebare: „Când ajunge dacă comand astăzi?” Nu răspunde nimeni, pentru că cei de la asistența pentru clienți au plecat acasă la ora 17.
Dimineața vedeți întrebarea și răspundeți. Până atunci clientul fie a comandat din altă parte, fie a uitat cu totul. Întrebarea a rămas în căsuța de e-mail, coșul a rămas în magazinul online.
Ce arată datele noastre
Pe platforma SmartAIAssist (fost SmartAIChat), între 8 iulie și 6 octombrie 2026, am măsurat 1.686 de întrebări ale vizitatorilor la 21 de clienți. Am considerat program de lucru intervalul dintre orele 8 și 17 în zilele lucrătoare. 51,8 la sută dintre întrebări au sosit în afara acestuia: seara, în zori, în weekend.
Din aceeași perioadă reies încă două cifre. 53,2 la sută dintre întrebări sunt despre produse. Asistentul răspunde de regulă în câteva secunde, deci clientul este încă pe pagină când sosește răspunsul.
Metodologia și raportul complet pot fi citite pe pagina raportului de date.
Ce se întâmplă cu întrebarea de noapte dacă o primește asistentul
- Clientul întreabă. Asistentul răspunde din baza de cunoștințe, împreună cu eticheta sursei. Dacă întrebarea este despre livrare, citează din condițiile de livrare.
- Dacă nu știe răspunsul, nu ghicește. Spune: „Transmit această întrebare unui coleg de la [Firma]. Vă rog să îmi lăsați adresa de e-mail sau numărul de telefon.”
- Persoana interesată își lasă datele de contact. Asistentul le poate transmite dumneavoastră sau colegului desemnat, împreună cu întrebarea și ora.
- Dimineața primiți o listă. Vedeți ce s-a întrebat noaptea, ce a răspuns asistentul și ce nu a știut. Răspunsul dat de dumneavoastră la o întrebare fără răspuns îl puteți adăuga cu un clic în baza de cunoștințe.
- Lunea, rezumatul săptămânal. Patru cifre comparate cu săptămâna anterioară: întrebări cu răspuns, dintre care în afara programului, clienți potențiali transmiși dumneavoastră, timp economisit estimat.
Trei exemple din afara programului
Cele trei situații sunt exemple ilustrative și nu se referă la clienți.
Cramă, sâmbătă seara (exemplu). „Putem veni duminică la o degustare, patru persoane?” Asistentul răspunde pe baza programului și a descrierii degustării și trimite către pagina de rezervări.
Magazin online de piese, marți la ora zece seara (exemplu). „Plăcuța de frână aceasta se potrivește la modelul din 2018?” Lista de compatibilitate nu este pe pagina produsului. Asistentul cere adresa de e-mail și modelul, iar colegul răspunde în următoarea zi lucrătoare.
Salon de înfrumusețare, duminică dimineața (exemplu). „Cât costă o manichiură cu gel și când aveți o oră liberă luni?” Răspunde din lista de prețuri, iar pentru programare trimite către sistemul de rezervări.
De ce avem nevoie de la dumneavoastră
Adresa site-ului și documentele din care încărcăm baza de cunoștințe. Colegul căruia să îi transmitem întrebările de noapte. Și 30 de minute pentru o convorbire în care configurăm transferul și tonul.
Lansare în două zile lucrătoare, dacă avem acces la editarea site-ului sau dezvoltatorul dumneavoastră plasează fragmentul de cod. Înainte de lansare îl verificăm cu zece întrebări de test.
Limita și prețul într-un paragraf
Unitatea este întrebarea cu răspuns: nivelul Starter al Chat AI costă 14,90 € + TVA / lună, cu 500 de întrebări cu răspuns pe lună. Serviciile noastre se adresează exclusiv companiilor. Prețurile nu includ TVA. Firmele din UE cu cod de TVA valid: taxare inversă. La 75, 90 și 100 la sută din limită vă trimitem un e-mail, fără facturi neașteptate.
Două căi
Construim împreună. Echipa noastră din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România, încarcă baza de cunoștințe și instalează asistentul. Costă 200 € + TVA, 100 € + TVA la contractul pe 6 luni, este gratuit la contractul pe 12 luni și se acordă o reducere de 8, respectiv 15 procente la abonamentul lunar. Revenim pentru verificare în ziua a 7-a și a 30-a.
Construiți singur. În curând, cu pachetele Mini. Prețul și data lansării le vom comunica la momentul apariției.
Dovezi
Peste 50 de firme folosesc asistenții noștri. Un exemplu: o cramă cu hotel și restaurant. Gazda virtuală îi ajută în același timp pe oaspeții hotelului, pe clienții restaurantului și pe cumpărătorii de vin. Cererile de ofertă pentru cazare le transmite recepției împreună cu datele necesare. Alte exemple găsiți pe pagina Exemple de utilizare.
Pasul următor
Preferați să vorbiți cu noi? Vă sună înapoi partenerul nostru local din România. Ne puteți suna luni–vineri, 9:00–17:00 CET: +36 30 181 2087. În România lucrăm cu mai mulți parteneri locali de implementare. Vă punem noi în legătură cu partenerul potrivit pentru zona dumneavoastră: hello@smartaiassist.eu, +36 30 181 2087.
Surse
- Date proprii ale platformei, 1.686 de întrebări ale vizitatorilor, 21 de clienți, 8 iulie – 6 octombrie 2026 · date proprii · smartaiassist.eu/ro/date/intrebari-dupa-program/ Ce asistent se potrivește
Chat AI pe site-ul dumneavoastră
Disponibil
Chat AI
Răspunde pe site la întrebările clienților, din baza dumneavoastră de cunoștințe.
De la 14,90 € + TVA / lună · 500 de întrebări cu răspuns / lună
Vedeți ce le-ar răspunde clienților dumneavoastră.
Linkul demo-ului verificat vi-l trimitem în cel mult o zi lucrătoare. Demo-ul este gratuit și nu implică obligația de a comanda.
Întrebări frecvente
Clienți potențiali pierduți
De unde provine procentul de 51,8?
Date proprii ale platformei: 1.686 de întrebări ale vizitatorilor la 21 de clienți, între 8 iulie și 6 octombrie 2026. Am considerat program de lucru intervalul dintre orele 8 și 17 în zilele lucrătoare. Metodologia poate fi citită pe pagina raportului de date.
Ce face asistentul dacă o întrebare sosește seara?
Răspunde din baza de cunoștințe. Dacă nu știe răspunsul, cere datele de contact ale clientului și vi le poate transmite. Dimineața primiți lista întrebărilor de noapte.
Nu îl deranjează pe client că îi răspunde o inteligență artificială?
Clientul știe din primul mesaj că vorbește cu o inteligență artificială și poate cere oricând un om. Dacă asistentul nu știe răspunsul, oferă el însuși transferul.
Ce se întâmplă cu întrebările transmise dimineața?
Dumneavoastră sau colegul desemnat îi răspundeți clientului la datele de contact pe care le-a lăsat. Răspunsul îl puteți adăuga cu un clic în baza de cunoștințe, astfel încât data viitoare să îl știe și asistentul.
Se poate măsura câți clienți potențiali salvează asistentul?
Da. În rezumatul săptămânal vedeți numărul întrebărilor cu răspuns, câte dintre ele au fost în afara programului și clienții potențiali transmiși dumneavoastră.
Pagini conexe
- Chatbot AI pentru site – răspunde din propriile cunoștințe. Chatbot AI pentru site pentru IMM-uri: le răspunde clienților pe baza cunoștințelor dumneavoastră, iar dacă nu știe…
- Chatbot AI pentru magazin online – vă cunoaște produsele. Chatbot AI pentru magazin online: răspunde pe baza datelor despre produse și a condițiilor de livrare, și noaptea.
- Prețuri chatbot AI 2026 – pachete transparente. Trei niveluri pentru fiecare asistent, o singură unitate: întrebarea cu răspuns.
- Construim împreună – implementare chatbot AI. Implementare chatbot AI: încărcăm baza de cunoștințe, configurăm transferul și instalăm asistentul.
- Chat AI – chatbot AI pentru site și magazin online. Chat AI: asistent AI care răspunde pe site la întrebările clienților, pe baza cunoștințelor dumneavoastră.
În conversațiile exemplu, răspunsurile asistentului sunt generate de inteligența artificială. Marcare conform articolului 50 din Regulamentul UE privind inteligența artificială: „Inteligență artificială, nu un om”.