Ghid
Peste jumătate dintre întrebările clienților sosesc în afara programului de lucru
Răspuns scurt
52% dintre întrebările clienților sosesc în afara programului de lucru: în weekend, înainte de ora 8 dimineața sau după ora 17. 53% dintre întrebări se referă la produse. Procentul de 52% se bazează pe 1.686 de întrebări ale vizitatorilor la 21 de clienți plătitori, iar cel de 53% pe etichetarea tematică a 1.831 de întrebări, ambele între 8 iulie și 6 octombrie 2026. Datele provin de pe site-urile clienților noștri și sunt măsurate după ora Budapestei.
Sursa: date proprii ale platformei, 90 de zile de utilizare, 8 iulie – 6 octombrie 2026
Cifrele principale
La cei 21 de clienți plătitori au sosit, în 90 de zile, 1.686 de întrebări ale vizitatorilor. Dintre acestea, 51,8 la sută în afara programului de lucru: 22,2 la sută în weekend și 29,5 la sută în zilele lucrătoare, seara sau dimineața devreme.
53,2 la sută dintre întrebări se referă la produse: căutare de produse, recomandări, caracteristicile produsului. Cifra provine din etichetarea tematică a 1.831 de întrebări din aceeași perioadă.
Defalcare pe eșantioane
| Eșantion | Întrebări | Clienți | În afara programului | Weekend | Zile lucrătoare 17–8 |
|---|---|---|---|---|---|
| Clienți plătitori | 1.686 | 21 | 51,8% | 22,2% | 29,5% |
| Magazine online plătitoare | 1.666 | 20 | 51,4% | 22,1% | 29,3% |
| Fără clientul cu cel mai mare trafic | 1.323 | 20 | 54,6% | 24,5% | 30,1% |
| Tot traficul extern | 1.928 | 26 | 51,3% | 22,2% | 29,1% |
| Conversații (primul mesaj) | 842 | 21 | 52,3% | 21,6% | 30,6% |
Fără clientul cu cel mai mare trafic, proporția este mai mare, deci nu un singur magazin online o ridică. Eșantionul de furnizori de servicii (20 de întrebări, 1 client) este prea mic pentru o afirmație de sine stătătoare, de aceea nu apare aici.
Ce înseamnă acest lucru pentru o firmă
Asistentul răspunde din baza de cunoștințe și seara, și în weekend. Dacă nu are răspuns la o întrebare, solicită datele de contact ale clientului.
Tabel descărcabil
Defalcarea în format CSV: intrebari-dupa-program.csv.
Metodologie
Din jurnalele proprii ale platformei SmartAIAssist (fost SmartAIChat), doar prin citire. Perioada: 8 iulie – 6 octombrie 2026, ora Budapestei. Doar trafic real al vizitatorilor: traficul propriu, de test și de demo a fost exclus. Program de lucru: zilele lucrătoare, între orele 8 și 17; ziua de sărbătoare legală din Ungaria de 20 august este considerată zi de weekend. Etichetele tematice provin din clasificarea realizată de un model de limbaj intern, verificată prin citirea manuală a unui eșantion aleatoriu de 60 de întrebări (aproximativ 9 din 10 corecte).
Jurnal de modificări
- 7 octombrie 2026: prima versiune
Surse
- Date proprii ale platformei, 90 de zile de utilizare, 8 iulie – 6 octombrie 2026 · date proprii · smartaiassist.eu/ro/date/intrebari-dupa-program.csv
- Date proprii ale platformei, etichetarea tematică a 1.831 de întrebări, 8 iulie – 6 octombrie 2026 · date proprii · smartaiassist.eu/ro/date/intrebari-dupa-program/#cifrele-principale
Ați găsit o greșeală sau aveți date mai recente? Scrieți-ne la
și vom verifica.
Întrebări frecvente
Întrebările clienților în afara programului de lucru
Ce înseamnă aici „în afara programului de lucru”?
Weekendul, precum și intervalul dinainte de ora 8 dimineața și de după ora 17 în zilele lucrătoare. Dacă programul începe la ora 9, proporția este de 55%.
De la clienții cui provin datele?
De pe site-urile a 21 de clienți plătitori ai noștri, în mare parte magazine online. Site-urile noastre proprii și traficul de test au fost excluse.
De ce nu apare separat eșantionul de furnizori de servicii?
Pentru că 20 de întrebări și un singur client sunt prea puțin pentru o afirmație de sine stătătoare. Cifra este inclusă în eșantionul complet.
Pot descărca tabelul?
Da, în format CSV, de la linkul din partea de jos a paginii.
Pagini conexe
Vedeți-l cu propriul conținut.
Previzualizarea automată este gata după trimitere și se șterge după 24 de ore.
În conversațiile exemplu, răspunsurile asistentului sunt generate de inteligența artificială. Marcare conform articolului 50 din Regulamentul UE privind inteligența artificială: „Inteligență artificială, nu un om”.