Ghid
Regulamentul AI 2026: ce impune unei firme mici pentru asistentul AI de pe site?
Răspuns scurt
Normele de transparență ale Regulamentului UE privind inteligența artificială se aplică, din 2 august 2026, asistentului AI care funcționează pe site-ul dumneavoastră. O firmă mică trebuie să îndeplinească trei obligații: să marcheze faptul că răspunde un AI, să asigure alfabetizarea de bază în domeniul IA a angajaților și să împiedice asistentul să manipuleze.
Sursa: Regulamentul UE privind inteligența artificială, Regulamentul (UE) 2024/1689 (transparență: articolul 50, alfabetizare în domeniul IA: articolul 4, practici interzise: articolul 5, sancțiuni: articolul 99)
De ce acum: termenul a expirat deja
Regulamentul UE privind inteligența artificială (2024/1689) a intrat în vigoare în august 2024, dar obligațiile au devenit aplicabile în etape. Asistentul AI de asistență clienți de pe site-ul dumneavoastră este vizat în principal de norma de transparență, care se aplică din 2 august 2026. Nu este o sarcină de viitor: cine folosește astăzi un asistent AI are deja obligația de marcare.
Modificarea cunoscută sub numele de Digital Omnibus a amânat termenul pentru sistemele cu grad ridicat de risc până în decembrie 2027. Obligația de transparență nu a fost însă afectată, așa că la asistentul de asistență clienți marcarea este obligatorie și astăzi.
În Ungaria, punerea în aplicare are la bază Legea nr. LXXV din 2025 și Hotărârea de Guvern nr. 344/2025 (X. 31.). Supravegherea pieței este asigurată de Oficiul maghiar pentru Inteligența Artificială (Mesterséges Intelligencia Hivatal), al cărui ghid precizează că norma de transparență se aplică și firmelor mici, indiferent de dimensiunea lor.
În ce categorie de risc se încadrează asistentul dumneavoastră
Regulamentul încadrează sistemele în categorii de risc în funcție de scopul utilizării. Vestea bună: asistentul de asistență clienți care răspunde la întrebări despre comenzi, livrare și produse se încadrează în categoria cu risc limitat. Aici nu există evaluare a conformității și nici marcaj CE, doar transparență.
Cu trei întrebări puteți decide dacă aveți nevoie de mai mult.
| Întrebare | Dacă da |
|---|---|
| Ia decizii despre persoane (loc de muncă, credit, sănătate)? | Risc ridicat: este necesar pachetul complet de conformitate. |
| Recunoaște emoții sau date biometrice? | Recunoașterea emoțiilor este interzisă sau cu risc ridicat. |
| Doar informează, răspunde, transmite mai departe? | Risc limitat: lista de mai jos este suficientă. |
Asistenții de pe site-urile firmelor mici se încadrează de regulă în ultima categorie. Acest ghid a fost scris pentru această situație.
Obligația 1: marcați faptul că răspunde un AI
Conform articolului 50 alineatul (1), sistemul AI care interacționează direct cu persoanele trebuie conceput astfel încât vizitatorul să știe că vorbește cu o inteligență artificială. În practică, aceasta înseamnă că în fereastra de chat, înainte de primul mesaj sau lângă el, se vede: răspunde un asistent AI. O pictogramă mică în subsolul paginii nu este suficientă. Dacă asistentul transferă conversația către un om, și schimbarea trebuie semnalată.
Asistentul nostru are marcarea integrată: în antet și în primul mesaj apare că răspunde inteligența artificială, conform articolului 50 din Regulamentul UE privind inteligența artificială. Marcarea nu poate fi dezactivată.
Obligația 2: alfabetizarea în domeniul IA în cadrul firmei
Articolul 4 impune atât furnizorilor, cât și implementatorilor să asigure alfabetizarea de bază în domeniul IA a angajaților care operează sistemul. Această obligație se aplică din 2 februarie 2025; Digital Omnibus a relaxat formularea, dar obligația a rămas.
La o firmă de cincizeci de persoane, aceasta înseamnă, în locul unei formări universitare, o instruire internă documentată de una-două ore despre ce poate și ce nu poate face asistentul, când trebuie să preia un om conversația, cum sunt tratate datele cu caracter personal și cine răspunde pentru răspunsuri. Întocmiți despre aceasta o notă de o pagină, datată, cu participanții: la un control al autorității, aceasta este solicitată prima.
Obligația 3: asistentul să nu manipuleze
Articolul 5 interzice tehnicile subliminale sau înșelătoare, precum și exploatarea situațiilor de vulnerabilitate. La un asistent de asistență clienți, în practică aceasta înseamnă: fără urgență falsă, fără dovezi sociale inventate, fără setări care să împingă clientul nehotărât spre pachetul mai scump în locul răspunsului la întrebarea sa. Acestea nu sunt doar chestiuni etice: încălcarea articolului 5 se încadrează în cea mai mare categorie de amenzi.
Cine răspunde pentru ce: furnizor și implementator
Regulamentul distinge două roluri. Furnizorul este cel care dezvoltă sistemul și îl introduce pe piață, adică platforma asistentului. Implementatorul este cel care îl utilizează în nume propriu: firma dumneavoastră.
| Obligație | Furnizor | Implementator |
|---|---|---|
| Integrarea marcării AI | da | verifică dacă este vizibilă |
| Marcarea conținutului generat | da | – |
| Utilizarea conform destinației | – | da |
| Alfabetizarea în domeniul IA a angajaților | propria echipă | propria echipă |
| Evitarea manipulării | da | da |
Esențialul: prin alegerea platformei externalizați o parte din obligații, dar alfabetizarea în domeniul IA și utilizarea conform destinației rămân întotdeauna la dumneavoastră.
Listă de verificare în cinci puncte
- Marcarea AI în fereastra de chat: la prima interacțiune este clar că răspunde un AI; transferul este și el marcat.
- Încadrarea în categoria de risc documentată: o propoziție care arată că asistentul doar informează și nu ia decizii despre persoane.
- Notă privind alfabetizarea în domeniul IA: instruire internă datată pentru angajații care operează sistemul.
- Fără setări manipulative: textele și logica verificate din perspectiva articolului 5.
- Documentele furnizorului sunt disponibile: acord de prelucrare a datelor, stocare în UE, declarație de transparență.
Cinci din cinci: sunteți în regulă. Trei sau patru: se pot completa într-o după-amiază. Mai puține: până nu le completați, nu lansați asistentul.
Pasul următor
Cea mai mare parte a marcării și a prelucrării datelor o asigură platforma; alfabetizarea și setările vă revin dumneavoastră. Solicitați un demo pe propriul site sau consultați prețurile. Pentru întrebări, scrieți-ne la .
Metodologie
Ghidul are la bază textul Regulamentului UE privind inteligența artificială 2024/1689, experiența noastră de implementare și datele noastre de platformă pe 90 de zile. Cadrul punerii în aplicare în dreptul maghiar este dat de Legea nr. LXXV din 2025 și de Hotărârea de Guvern nr. 344/2025 (X. 31.).
Jurnal de modificări
- 2026-10-15: rescris pe baza articolului smartaichat.hu „AI Act 2026: obligațiile chatbotului pentru IMM-uri”
Surse
- Regulamentul UE privind inteligența artificială, Regulamentul (UE) 2024/1689 (transparență: articolul 50, alfabetizare în domeniul IA: articolul 4, practici interzise: articolul 5, sancțiuni: articolul 99) · eur-lex.europa.eu
- Date proprii de platformă, 90 de zile de utilizare, 2026-07-08 – 2026-10-06 · date proprii · smartaiassist.eu/ro/date/intrebari-dupa-program/
Ați găsit o greșeală sau aveți date mai recente? Scrieți-ne la
și o vom verifica.
Întrebări frecvente
Regulamentul AI 2026
Este obligatoriu să marchez faptul că răspunde un AI?
Da. Conform articolului 50 din Regulamentul UE privind inteligența artificială, din 2 august 2026 utilizatorul trebuie informat că vorbește cu o inteligență artificială, cu excepția cazului în care acest lucru este evident. La asistența clienți de pe un site, nu este evident.
Asistentul meu de asistență clienți are un grad ridicat de risc?
În general, nu. Devine cu risc ridicat doar dacă ia decizii despre persoane. Sistemul care răspunde la întrebări despre produse și comenzi are risc limitat, iar lui i se aplică doar transparența.
La ce amendă trebuie să mă aștept?
Conform articolului 99 din regulament, nerespectarea obligațiilor de transparență și de alfabetizare în domeniul IA se sancționează cu cel mult 15 milioane de euro sau 3 la sută din cifra de afaceri. La o firmă mică se aplică cea mai mică dintre cele două valori.
Este suficient dacă se ocupă furnizorul?
Nu. Furnizorul asigură marcarea AI și conformitatea tehnică, dar alfabetizarea în domeniul IA a propriilor angajați, utilizarea conform destinației și setările fără manipulare sunt responsabilitatea dumneavoastră.
De la ce pornește asistentul?
Răspunde din baza de cunoștințe proprie a firmei. Dacă nu există conținut pentru ceva, nu inventează: cere datele de contact și transferă conversația unui coleg.
Pagini conexe
Vedeți cu propriul conținut.
Previzualizarea automată este gata după trimitere și se șterge după 24 de ore.
În conversațiile exemplu, răspunsurile asistentului sunt generate de inteligența artificială. Marcare conform articolului 50 din Regulamentul UE privind inteligența artificială: „Inteligență artificială, nu un om”.