Cum alegeți un asistent AI? 12 întrebări pentru furnizor

Sursa: Regulamentul UE privind inteligența artificială, articolul 50 (obligații de transparență)

Această listă a fost scrisă de echipa SmartAIAssist (fost SmartAIChat). La fiecare întrebare scriem și propriul nostru răspuns, ca să ne puteți măsura cu aceeași unitate de măsură ca pe oricine altcineva.

Cele 12 întrebări

1. De unde își ia răspunsurile? Răspuns bun: exclusiv din conținutul încărcat de dumneavoastră, cu citarea sursei. Răspuns slab: „și de pe internet”. La noi: doar din baza de cunoștințe, cu o etichetă de sursă clară lângă răspuns.

2. Ce face dacă nu știe răspunsul? Răspuns bun: nu ghicește, cere datele de contact și transferă conversația unui om. La noi: în eșantionul de 90 de zile, 6,3 la sută dintre răspunsuri au fost de refuz; în aceste cazuri asistentul propune transferul, iar dumneavoastră vedeți ce nu a știut.

3. Unde sunt stocate datele și ce furnizor de model folosesc? Cereți în scris regiunea și lista persoanelor împuternicite secundare. La noi: AWS Frankfurt, endpoint de model în UE; lista persoanelor împuternicite secundare se află pe pagina despre securitatea datelor.

4. Care este unitatea și cât de mare este limita lunară? Mesaj, conversație, întrebare sau token: nu este totuna. La noi: întrebarea cu răspuns, salutul nu se numără; 500 de întrebări cu răspuns pe lună la nivelul de intrare.

5. Ce se întâmplă când se epuizează limita lunară? Factură automată, oprire sau avertizare prealabilă. La noi: e-mail la 75, 90 și 100 la sută, fără facturi neașteptate. După epuizarea limitei se aplică gratuit o marjă de toleranță de 10%; după aceea asistentul afișează un formular politicos, în care clientul își lasă datele de contact, iar dumneavoastră sunteți anunțat. Pachetul suplimentar (500 de întrebări, 9,90 € + TVA) și trecerea automată la nivelul superior se aplică doar dacă le activați dinainte.

6. Cât costă implementarea și cine o face? În spatele formulei „gratuit” se ascunde adesea o perioadă contractuală minimă. La noi: 200 € + TVA, 100 € + TVA la un contract pe 6 luni, gratuit la un contract pe 12 luni, iar la abonamentul lunar se acordă o reducere de 8, respectiv 15 procente. O face echipa noastră de implementare din Budapesta, împreună cu partenerii noștri locali din România.

7. În cât timp se face lansarea și care este condiția? Cereți și condiția. La noi: lansare în două zile lucrătoare, dacă avem acces la editarea site-ului sau dezvoltatorul dumneavoastră plasează fragmentul de cod.

8. Care este termenul de reziliere și perioada contractuală minimă? La noi: contractul lunar poate fi reziliat cu efect de la sfârșitul lunii următoare. Contractul pe 6 sau pe 12 luni poate fi reziliat la expirare, cu o notificare scrisă cu 30 de zile înainte; în caz contrar, contractul se reînnoiește pentru aceeași perioadă. Este disponibilă și oferta fără perioadă minimă.

9. Cum marchează faptul că răspunde inteligența artificială? Conform articolului 50 din Regulamentul AI, este obligatoriu. La noi: în antet și în primul mesaj; marcarea nu poate fi dezactivată.

10. Ce integrări are? Platforma magazinului online, datele de produs, starea comenzii. La noi: Shoprenter și UNAS (platforme de comerț electronic din Ungaria), WooCommerce, WordPress, Google Tag Manager. La clienții cu sincronizare produse (clienți din Ungaria), în 61,9 la sută dintre conversații a apărut un produs găsit.

11. Ce raport primiți și cât de des? Ar trebui să vedeți cifrele și fără autentificare. La noi: rezumat săptămânal pe e-mail lunea, raport lunar nominal, iar întrebarea fără răspuns poate fi învățată cu un singur click.

12. Ce nu știe să facă? Cine nu răspunde la această întrebare nu își cunoaște propriul produs. La noi: nu comandă în numele clientului, nu oferă sfaturi medicale sau juridice și nu vorbește despre nimic ce nu se află în baza de cunoștințe. Răspunsul sosește de regulă în câteva secunde; la ore de vârf poate fi mai lent.

Cum să testați demo-ul

Solicitați o previzualizare pe baza propriului site și puneți zece întrebări reale ale clienților: cinci la care site-ul răspunde, trei la care răspunde parțial și două la care nu răspunde deloc. Numărați la câte întrebări ghicește asistentul și la câte transferă conversația unui om. Proporția bună: din zece întrebări, opt răspunsuri care pot fi aprobate, iar la cele două necunoscute, transfer.

Când asistentul AI nu este potrivit pentru dumneavoastră

Dacă primiți mai puțin de zece întrebări de la clienți pe lună, o pagină FAQ bună este suficientă. Dacă pentru răspuns trebuie scris într-un sistem intern (înregistrarea unei rezervări, modificarea unei comenzi), este nevoie de dezvoltare la comandă. Dacă clienții dumneavoastră așteaptă sfaturi medicale sau juridice, asistentul este util doar până la transfer.

Pasul următor

Vezi prețurile – toate prețurile fără TVA, fără facturi neașteptate. Sau solicitați un demo pe propriul site și testați-l cu cele zece întrebări de mai sus. Demo-ul este gratuit și nu presupune nicio comandă.

Metodologie

Lista de întrebări are la bază experiența noastră de implementare, datele de platformă pe 90 de zile și studiul de piață din 5 octombrie 2026. La fiecare întrebare scriem și propriul nostru răspuns, ca să poată fi verificat.

Jurnal de modificări

• 2026-10-06: prima versiune

Surse

• Regulamentul UE privind inteligența artificială, articolul 50 (obligații de transparență) · eur-lex.europa.eu
• Date proprii de platformă, 90 de zile de utilizare, 2026-07-08 – 2026-10-06 · date proprii · smartaiassist.eu/ro/date/intrebari-dupa-program/
• Cât costă un chatbot AI în 2026? · date proprii · smartaiassist.eu/ro/resurse/cat-costa-un-chatbot-ai-2026/

Ați găsit o greșeală sau aveți date mai recente? Scrieți-ne la

și o vom verifica.

Întrebări frecvente

Cum alegeți un chatbot AI? 12 întrebări pentru furnizor